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Wie E-Learning als effektives Instrument bei der Mitarbeiterauswahl eingesetzt werden kann

8
Feb

E-Learning ist ein hervorragendes Tool, um im Unternehmen Inhalte aus Präsenzschulungen zu vertiefen und zu erweitern sowie den Wissenstand der Mitarbeiter im Sinne eines Qualitätsmanagements zu kontrollieren.

Warum sollte man dann nicht auch schon bei der Personalauswahl im Assessmentcenter die vorhandenen Tools einsetzen. Assessmentcenter eignen sich gut, um gerade häufig vorkommende Stellen ideal zu besetzen. Bei 3C DIALOG sind das naturgemäß die Contact-Center-Mitarbeiter. Ein Problem ist aber die Praxisbezogenheit der Tests, d.h., ob sich im Assessmentcenter gezeigte gute Leistungen auch wirklich später umsetzen lassen, sodass eine hohe Fluktuation vermieden werden kann.

Die Trainer von 3C DIALOG haben ein Portfolio von Aufgaben erdacht, die den Assessmentcenter-Kandidaten über das E-Learning-Tool von 3C gestellt werden können.

So werden den Kandidaten zum Beispiel organisatorische Aufgaben vorgegeben, die sie mittels eines Routenplaners lösen können. Ein Diktat wird per Audiodatei gestellt, um die orthografischen Kenntnisse zu testen. Ergänzend kann auch ein Test, bei dem die Kandidaten einen Text korrigieren müssen, online durchgeführt und ausgewertet werden. Eine Besonderheit sind gestellte Hotlineanrufe, die die Kandidaten in eine ins E-Learning-Tool integrierte CRM-Eingabemaske aufnehmen müssen. So kann geprüft werden, ob die Bewerber in der Lage sind, schon während des Telefonates die Anliegen der Anrufer weitgehend zu erfassen, um schnell für den nächsten Anruf bereit zu sein. Ein wichtiges Kriterium für die Servicequalität (Erreichbarkeit) und Kosteneffizienz von Hotlines. Aber auch allgemeine Kenntnisse wie der Umgang mit dem PC und Software-Anwendungen wie MS Office oder das Allgemeinwissen können sehr gut abgefragt werden.

Bei Führungskräften-Assessmentcentern werden zum Beispiel vertiefte Excel-Kenntnisse, Personaleinsatzplanung-Skills oder auch die für die Arbeit bei 3C DIALOG sehr wichtige Affinität zu Web-2.0-Technologien abgefragt

Durch die Integration von E-Learning ins Assessmentcenter hat 3C DIALOG ein perfektes Tool geschaffen, um Kandidaten objektiv, fair und nach messbaren Kriterien zu bewerten.

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Author: 3C-Team

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