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Weiterbildung: Callcenter-Teamleiter (IHK zertifiziert)

Heute haben wir als Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Klassische Wege wie Brief und Fax haben dabei genauso ihre Daseinsberechtigung, wie der schnelle und direkte telefonische Kontakt oder die neuen – im Trend liegenden – Social-Media-Netzwerke wie Twitter, Facebook oder Blogs. Damit haben sich die Anforderungen an ein Dialogcenter erneut gewandelt, denn jeder Eingangskanal unterliegt seiner eigenen Gesetzmäßigkeit und erfordert darauf qualifizierte Mitarbeiter. Das Konzept der Weiterbildung Callcenter-Teamleiter (IHK – Zertifikat) unterstützt dabei Unternehmen, indem Nachwuchskräfte optimal auf ihre Führungsaufgabe in der Welt des Kundenkontaktes vorbereitet werden.

Die Schwerpunkte werden dabei auf Personal, Führung, Motivation, Kommunikation und Qualitätssicherung gelegt. Weitere Themen wie Projektleitung, Marketing und Arbeitsrecht vervollständigen den Werkzeugkasten einer Führungskraft im Dialogcenter bzw. Callcenter.

Das blended-learning-Konzept ermöglicht den Teilnehmern, sich neues Wissen im eigenen Lerntempo anzueignen und in den Präsenzphasen durch praktische Übungen und Beispiele umzusetzen. Für den Bereich des Online-Lernens wird eine E-Learning-Plattform eingesetzt, die orts- und zeitunabhängiges Lernen für die Teilnehmer ermöglicht. Zur Unterstützung des kollaborativen Lernens bietet während der Weiterbildung eine geschlossene Gruppe auf Facebook die Möglichkeit zum Austausch mit Dozenten und Teilnehmern.

Veranstaltungsort
3C DIALOG – Part of Capita plc
Subbelratherstr. 15
50823 Köln

Ihre Ansprechpartnerin bei 3C DIALOG
Susanne Beckers
0221-95171-266
susanne-beckers@3c-dialog.de

Downloads:
Anmeldung zur Informationsveranstaltung

Anmeldung zur Weiterbildung

Neuer Termin:
Start am 14. November 2015

Präsenztermine:
insgesamt 12 Präsenztage jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr

Investition:
€ 3.500,00/pro Teilnehmer
(inklusive inkl. MwSt. & IHK-Prüfungsgebühr)

Zielgruppe

  • Nachwuchsführungskräfte
  • Führungskräfte
  • erfahrende Mitarbeiter aus dem Bereich der telefonischen Kundenbetreuung

Inhalt

  • Grundlagen des Personalmanagements
  • Personalauswahl und Personalführung
  • Personalplanung
  • Einführung in das Arbeitsrecht
  • Projektmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Dialogmarketing
  • Kosten-Leistungs-Rechnung
  • Call Center Technologie
  • Social Media

Methoden

  • Blended Learning Ansatz
  • E-Learning / Präsenzveranstaltung
  • Lehrvortrag / Gruppendiskussion
  • Lernerfolgstests / Präsentationsaufgaben / Rollenspiele

Zertifikatsleistungen

  • Teilnahme an Präsenztagen und Online-Lernphasen (mindestens 80%)
  • Erbringung der geforderten Leistungsnachweise
  • Individuelle Erarbeitung, Aufbereitung und Abgabe eines Fallbeispiels als Projekt-Dokumentationwährend der Dauer des Lehrgangs
  • Abschließender Wissenstest (schriftliche Prüfung)
  • Projektpräsentation (mündliche Prüfung)
  • Zertifikat: Dialogcenter-Teamleiter