Service Chat

Tag - Warteschleifen

26
Apr

§ 66g TKG: Wegfall Entgeltanspruch

Eine komische Bezeichnung, aber für Callcenter demnächst Realität. Was bedeutet das, „Wegfall Entgeltanspruch“? Der anrufende Kunde muss solange nicht bezahlen, bis er aus einer Warteschleife an einen Mitarbeiter gelangt, welcher sich um das Kundenanliegen kümmert. Klingt ja auch logisch, wenn ich zum Bäcker gehe und in der Schlange stehe bezahle ich ja auch nicht dafür, …