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Tag - Technologie

25
Mrz

UCC, die Zukunft in der Bürokommunikation oder vom Chaos zum System

Erinnern wir uns an Marshall McLuhan, der seinerzeit schon als Visionär des digitalen Zeitalters über ein „Global Village“ philosophierte. Diesen Begriff prägte der Medientheoretiker bereits 1962 und sagte eine Welt voraus, die durch die elektronische Vernetzung zu einem digitalen Dorf zusammenwachsen werde. Hier sind wir nun: Angekommen in einer Welt, in der die digitalen Medien …

10
Dez

Technik im Callcenter (II): Wie der Anruf beim Kundenbetreuer ankommt

In der vergangenen Woche haben wir aufgezeigt, wie ein Anruf einer Service-Nummer bei uns im Callcenter landet und wie dieser Vorgang technisch realisiert wird. Gegen Ende des Beitrags kam ich dann auf die Schaltzentrale unseres Callcenters – das Avaya Aura Contact Center – zu sprechen. Hier wird festgelegt, was mit einem eingehenden Anruf geschehen soll. …

3
Dez

Technik im Callcenter (I): Was steckt hinter einer Service-Nummer?

Viele von Ihnen werden schon einmal bei einer Service-Hotline angerufen haben. Einige haben dann das Glück, nach kurzer Zeit einen Kundenbetreuer am anderen Ende der Leitung zu haben, manchmal muss man allerdings den Umweg über die Warteschleife gehen. Da stellt sich doch die Frage: Was passiert eigentlich auf der technischen Seite zwischen dem Wählen der …