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Tag - studie telefon

6
Aug

Studie zur Bedeutung des Telefons im Service-Mix

Alle reden über das Internet als den Kanal der Zukunft für den Kundendialog. Dem Telefon hingegen wird derzeit wenig Beachtung geschenkt. Dabei ist und bleibt das Telefon ein bedeutender Kanal im Service-Mix, wie jetzt eine aktuelle Studie belegt (Customer Insights 2010, Deutsche Telekom AG/Ipsos).