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Tag - Kundenerwartung

24
Apr

Kundenservice: Der Anspruch der Kunden wächst

Im Vorfeld der diesjährigen CCW habe ich in einem Blogartikel zum Kundenservice der Zukunft über meine Einschätzung der aktuellen Entwicklungen in der Service-Landschaft berichtet. Im Rahmen einer Blogparade von BrightONE  ging es dabei vor allem um die Frage, ob das Telefon als Kontaktkanal im Kundenservice in Zukunft bedeutungslos werden wird und sich damit auch Callcenter gänzlich …

13
Nov

Monitoringcamp in Hamburg: Datenschutz, Kennzahlen, eine Menge Tools und Kundenerwartungen

Am Wochenende habe ich in Hamburg eine Veranstaltung besucht, die sich ausschließlich mit dem Thema Monitoring beschäftigte – das Monitoringcamp. In den zwei Tagen habe ich viele spannende Vorträge gehört und Gespräche geführt. Was ich dort genau erlebt habe und worum es im Detail ging, möchte ich in diesem Beitrag schildern.