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Tag - Kundenbeziehung

26
Apr

Vertrieb: Einwandbehandlung mit emotionaler Intelligenz

Jeder von uns ist Kunde und kennt vermutlich folgende Situation: Man ruft bei einer Hotline an, weil man ein Problem hat. Aus dem anfänglichen Service-Gespräch wird ein Verkaufsgespräch. Der Kundenberater versucht, weitere oder höherwertige Produkte oder Dienstleistungen zu platzieren. Unangenehm kann es werden, wenn man einen Einwand hat. Dem Argument beispielsweise „Das ist mir zu …

4
Feb

Jahresrückblick 2010 (4): 16 Jahre Einfühlungsvermögen

Drei Jahre, fünf Jahre, sieben Jahre: Langfristige Kundenbeziehungen bestehen zu allererst aus Zahlen. Man könnte sich ihnen auch wissenschaftlich nähern und etwas über Beziehungslebenszyklen schreiben, über Retention-Marketing oder Kundencontrolling. „Strategische Kundenentwicklung“ könnte der Überbegriff für all das lauten. Und doch steckt hinter all dem oft, zutiefst menschlich, das Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter.