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Tag - Kunden

13
Aug

Die Herausforderung einer dynamischen Branche: Kundenzufriedenheit beim Energieversorger

Machen wir uns nichts vor: Kunden sind heute bestens informiert. Im Internet sprießen Vergleichsportale wie Pilze aus dem Boden. Otto Normalverbraucher wird bereits im öffentlich-rechtlichen Morgenmagazin bei der Präsentation des Wetters auf einen derartigen Anbieter aufmerksam gemacht. Und diese Portale können alles: Tagesgeld, Versicherungen, Telefontarife – und eben auch Strom. Es ist fast egal, bei welchem …

21
Mai

Putting the customer first at Microsoft

Erinnern Sie sich noch an unsere Blogparade zum Kundenservice der Zukunft? Im Rahmen dieser Aktion haben wir einige Experten zum Interview gebeten. Wir wollten von ihnen wissen, wie sie die Entwicklungen der Service-Branche einschätzen. Sie können sich sicher vorstellen, wie sehr wir uns über die Zusendung des nachfolgenden Beitrags gefreut haben. Dieser stammt nämlich aus …

14
Jan

Jahresrückblick 2010 (3): Den Kunden die Angst nehmen

Was waren für Sie die Trends 2010? Apples iPad? Teenie-Stars wie Justin Bieber? Ergebnisorakelnde Tiere mit möglichst vielen Armen? Für uns sieht der Rückblick ein bisschen anders aus. Neben Social Media hat sich im vergangenen Jahr vor allem ein Trend herauskristallisiert: Wir schreiben mehr.

30
Nov

Guter Service spart Geld

Man sagt: Qualität im Service hat ihren Preis. Das ist ein Mythos, denn richtig teuer wird es, wenn man schlechten Service liefert! Und die Symptome zu bekämpfen, bringt Linderung, aber keine Heilung, meint unser Gastautor Johannes Kirsch.