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Tag - Jahresrückblick

4
Feb

Jahresrückblick 2010 (4): 16 Jahre Einfühlungsvermögen

Drei Jahre, fünf Jahre, sieben Jahre: Langfristige Kundenbeziehungen bestehen zu allererst aus Zahlen. Man könnte sich ihnen auch wissenschaftlich nähern und etwas über Beziehungslebenszyklen schreiben, über Retention-Marketing oder Kundencontrolling. „Strategische Kundenentwicklung“ könnte der Überbegriff für all das lauten. Und doch steckt hinter all dem oft, zutiefst menschlich, das Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter.

14
Jan

Jahresrückblick 2010 (3): Den Kunden die Angst nehmen

Was waren für Sie die Trends 2010? Apples iPad? Teenie-Stars wie Justin Bieber? Ergebnisorakelnde Tiere mit möglichst vielen Armen? Für uns sieht der Rückblick ein bisschen anders aus. Neben Social Media hat sich im vergangenen Jahr vor allem ein Trend herauskristallisiert: Wir schreiben mehr.

7
Jan

Jahresrückblick 2010 (2): Seitenwechsel

Einmal Wohlfühltelefonie, einmal Beitragseinzug, zwei Bereiche, die kaum unterschiedlicher sein könnten. In beiden wurde kürzlich Projekte für 2011 und 2012 verlängert, in beiden konnten wir eine EU-Ausschreibung für uns entscheiden. Doch die größte Herausforderung besteht nicht darin, unsere Mitarbeiter auf den jeweiligen Service einzustimmen. Die größte Herausforderung besteht darin, dass beide Projekte bereits weit über …

30
Dez

Jahresrückblick 2010 (1): Zwei weitere Jahre Wohlfühltelefonie

Die meisten Fernsehsender, Zeitungen und Nachrichtenportale haben ihren Jahresrückblick schon lange abgefeiert. Wochen, manchmal sogar Monate vor Silvester blicken sie zurück, und was auf den letzten Metern 2010 passiert, findet meist keinen Platz mehr. Wir bei 3C jedoch haben bis zum Schluss gewartet, haben Revue passieren lassen, was 2010 bei uns passiert ist, und einige …