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Tag - Inbound

4
Jul

Inbound Sales – oder wie der Touchpoint „Telefon“ zum Umsatzbringer wird (Teil 1)

Telefonische Kundenkontakte zu aktivieren, aus Serviceanliegen durch gezielte Bedarfsanalyse und Gesprächsführung Absatzoptionen zu generieren und selbst Beschwerden in Deckungsbeiträge umzuwandeln, ist immer noch die Kür im Dialog Center.

18
Nov

Kümmern und Verkaufen – Wir machen Mitarbeiter fit für den Vertrieb am Telefon

Telefonvertrieb – da kann ich aus Kundensicht leidvolle Erfahrungen beisteuern. Binnen weniger Tage zahlreiche Anrufe in Abwesenheit und zu den unterschiedlichsten Zeiten von einer mir unbekannten Nummer. Beim Einkaufen balanciere ich das klingelnde Handy ans Ohr. Eine freundliche Dame möchte mir im Auftrag meines Mobilfunkanbieters eine Zahnzusatzversicherung schmackhaft machen!

6
Jul

Mindestlohn für die Callcenter-Branche

„Schuften im Callcenter – für 5,77 Euro pro Stunde“, titelte am Montag die Süddeutsche Zeitung in ihrer Onlineausgabe. Mit diesem Thema beschäftigte sich auch das Bundesministerium für Arbeit in Berlin. Die „DBB Tarifunion“, die für Angestellte zuständige Organisation des Beamtenbundes, habe einen Antrag gestellt, einen Mindestlohn für die Branche der Callcenter zu erlassen, schreibt Autor …