Service Chat

Tag - helpdesk

1
Apr

Werden aus Callcentern Tweet-Center?

Der Zeit-Autor Kai Biermann geht in seinem Aus Callcentern werden Tweetcenter beleuchtet das Thema „Twitter und Helpdesk“ auf Zeit Online mit seinen Licht- und Schatten-Seiten. Insbesondere bezweifelt er, dass ein Helpdesk durch eine Twitter-Kommunikation zu ersetzen ist. Grund genug für mich, diesen Artikel mit einem Kommentar zu ergänzen, den ich hier noch mal wiedergeben möchte.