Service Chat

Tag - Callflow

10
Dez

Technik im Callcenter (II): Wie der Anruf beim Kundenbetreuer ankommt

In der vergangenen Woche haben wir aufgezeigt, wie ein Anruf einer Service-Nummer bei uns im Callcenter landet und wie dieser Vorgang technisch realisiert wird. Gegen Ende des Beitrags kam ich dann auf die Schaltzentrale unseres Callcenters – das Avaya Aura Contact Center – zu sprechen. Hier wird festgelegt, was mit einem eingehenden Anruf geschehen soll. …