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Tag - Bundesverband Digitale Wirtschaft

16
Aug

Social Media Monitoring im Kundenservice: Hören, was gesprochen wird

Foren, Blogs, Facebook oder Twitter – Orte, an denen Kunden ihre Erfahrungen über Produkte kundtun, über diese diskutieren und sich informieren, sind vielfältig. Ein Social Media Monitoring kann dem Kundenservice helfen, Gespräche über eigene Produkte, Marken und das Unternehmen auch abseits der eigenen Unternehmenskanäle aufzuspüren, zu verfolgen und Kunden proaktiv anzusprechen. Anfang August veröffentlichte der …