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Tag - Branche

11
Mrz

Nachfolge für den Callcenter-Begriff: Service- oder Kundenservicecenter?

Unsere Branche ist in Bewegung. Das war nicht nur kürzlich auf der CCW in Berlin zu spüren, sondern wird auch in zahlreichen Blogs diskutiert. Während die Service-Qualität von Unternehmen immer häufiger die Kaufentscheidung bestimmt, trägt unsere Branche ein schlechtes Image mit sich herum. Und als wäre dies noch nicht genug, können sich nur noch wenige …

25
Feb

Ist der Begriff „Callcenter“ überholt und muss ein neuer her?

In einem Callcenter sitzen Kundenbetreuer, die tagein tagaus telefonieren. Nein, das stimmt so nicht. Denn längst geht das Tätigkeitsfeld unserer Mitarbeiter über das reine Telefonieren hinaus. Mit dem Begriff „Callcenter“ werden unsere Dienstleistungen somit nicht vollständig repräsentiert, und viele Verbraucher haben eher negative Assoziationen. Wird es also Zeit, nach einem geeigneten Nachfolger für das Wort …

12
Nov

Social Media und Kundenservice: 3 Gründe, warum sich unsere Branche im Kreis dreht

Es ist schon wieder so weit. In ein bisschen mehr als fünf Wochen ist Weihnachten, und das Jahr 2012 neigt sich so langsam dem Ende. Wenn ich zurückblicke, stelle ich fest: So viel Neues hatte dieses Jahr – zumindest was unsere Branche anbelangt – nicht zu bieten. Doch woran liegt das? Meiner Meinung nach sind …