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Category - Wir sind 3C DIALOG

17
Aug

Silbermedaille für unsere Headset-Helden aus Saalfeld

Unsere Kolleginnen Sylvia, Christiane und Michaela aus Saalfeld haben als dreiköpfiges Team beim diesjährigen Headset-Helden-Contest den zweiten Platz gemacht. Die Drei haben mit ihrer einfallsreichen und gelungenen Inszenierung als Superheldinnen die Jury überzeugt und sich gegen mehr als 450 Mitstreiter aus insgesamt 60 Unternehmen durchgesetzt.     Der Headset-Helden-Contest Der alljährlich von ProCom-Bestmann veranstaltete Headset-Helden-Contest …

20
Jan

Arbeitszeitmodelle: an der Schnittstelle zwischen Wunsch und Wirklichkeit

Beim Netzwerken mit anderen Unternehmensverantwortlichen, beim Austausch mit Mitarbeitern oder der Verhandlung von Einsatzzeiten stellt sich immer wieder die Frage nach dem optimalen Arbeitszeitmodell. Welchen Bedürfnissen und Anforderungen müssen wir eigentlich gerecht werden? Welche Anforderungen haben Arbeitnehmer heute und welche Herausforderungen gibt es auf der Unternehmensseite? Wie verändert die fortschreitende Digitalisierung unsere Arbeitswelt? 

22
Dez

Weihnachtsgruß 2016

Kurz vor Weihnachten wird es im Privaten wie auch Beruflichen meist nochmal so richtig hektisch. Haben wir an alles gedacht? Die Geschenke besorgt? Die Karten geschrieben? Unabhängig davon, wie sich unsere Gesellschaft weiterentwickelt – im Realen, Digitalen oder auch Virtuellen –, wird es diese Rituale sicherlich noch sehr lange Zeit geben. Lassen wir uns dadurch …

25
Okt

Weiterbildung in der Mittagszeit: Das sagen unsere Mitarbeiter

Zur Mittagszeit geht es auch in einem Callcenter in der Regel etwas ruhiger zu. Der ein oder andere Mitarbeiter ist entbehrlich, ohne dass sich Team- und Projektleitung Sorgen um Kennzahlen bei der Erreichbarkeit und dem Service-Level machen müssen. Deshalb bietet unsere Trainingsabteilung seit Mai 2016 allen Mitarbeitern am Standort Köln die Möglichkeit, dieses „Mittagsloch“ für …

26
Jul

Weiterbildung statt Mittagsloch

Fast eine Binsenweisheit: Das Anrufaufkommen im Inbound Call Center ist nicht konstant, es variiert beispielsweise in Abhängigkeit von der Tageszeit. In der Mittagszeit schweigt das Telefon erfahrungsgemäß häufig still. Eine Personalplanung, die sich am Anrufaufkommen orientiert und unproduktive Zeiten bei den Agenten minimiert, ist eine selbstverständliche Notwendigkeit. Aber jede Personalplanung hat Grenzen – schließlich kann …

31
Mai

EM 2016: 3C-DIALOG-Tipprunde

Fußballbegeisterte aufgepasst! Pünktlich zur EM 2016 in Frankreich gibt es wieder eine 3C-DIALOG-Tipprunde. Mitmachen dürfen alle Mitarbeiter, Kunden und Freunde der 3C DIALOG GmbH Köln & Saalfeld. Natürlich locken für die Plätze 1 bis 6 erneut schöne Preise: Platz: adidas EURO 2016 Official Matchball Platz: 60,00 € Amazon-Gutschein Platz: 40,00 € Amazon-Gutschein Platz: 30,00 € Amazon-Gutschein …

24
Mrz

Wir wünschen frohe Ostern

Wir wünschen unseren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern ein frohes Osterfest und erholsame, schöne Feiertage und sagen Dankeschön für die gute Zusammenarbeit.

14
Dez

Weihnachten 2015: Wir spenden für fips Köln

Die Weihnachtszeit ist eine gute Gelegenheit, etwas von dem, was man selbst bekommen hat, an andere weiter zu geben.

18
Nov

3C DIALOG in Saalfeld weiter auf Wachstumskurs

Saalfeld, 18.11.2015 – Rund zwölf Monate nach der Gründung der 3C DIALOG Saalfeld GmbH wächst der Standort im thüringischen Saalfeld erfolgreich weiter. Die 3C DIALOG Saalfeld GmbH wurde als zweiter Standort des Kölner Unternehmens 3C DIALOG GmbH im letzten Jahr gegründet. Mittlerweile beschäftigt das Unternehmen in der Feengrottenstadt rund 100 Mitarbeiter, überwiegend als telefonische Kundenbetreuer in …

17
Sep

Unsere Azubis – Ein neues Gesicht im Sekretariat

Seit Beginn des Ausbildungsjahrs 2015 gibt es auch bei 3C DIALOG ein neues Gesicht: Im Sekretariat haben wir eine neue Auszubildende. Sarah Hotzwik wird bei uns in den kommenden drei Jahren ihre Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement absolvieren.

7
Aug

Unsere Azubis stellen sich vor: So war Biancas erstes Jahr

Im Herbst 2014 hat Bianca bei 3C DIALOG ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Seitdem ist fast ein Jahr vergangen. Zeit, Bianca zu fragen, wie es ihr seitdem so ergangen ist.

3
Jun

3C DIALOG und TAXI17 – Eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Seit Oktober 2014 zählt das Kölner Unternehmen Taxi17 zu den Kunden von 3C DIALOG. Taxi17 versteht sich als Premium-Taxiunternehmen, das neue Wege im Personentransport beschreitet und dabei auf besonderen Service setzt. Neben speziell geschulten Chauffeuren und einem modernen Fuhrpark gehört für Taxi17 dazu auch ein professioneller Kundenservice, den 3C DIALOG nun seit rund sieben Monaten …

9
Apr

Bewerbungsverfahren bei 3C DIALOG – Unser neuer Kollege Micha berichtet

Hallo Micha, willkommen bei 3C DIALOG. Du unterschreibst gerade Deinen Arbeitsvertrag und fängst demnächst bei uns an. Wann hast Du Dich bei uns beworben und wie hast Du den Bewerbungsprozess erlebt? Wann genau ich mich beworben habe, weiß ich nicht genau. Es ist aber nicht lange her, vielleicht etwas mehr als eine Woche. Insgesamt ging alles …

12
Mrz

Unsere Azubis stellen sich vor: Benjamins Weg in den Kundenservice

Im Herbst des vergangenen Jahres haben bei 3C DIALOG drei Azubis ihre Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing gestartet. Nach dem ersten halben Jahr haben wir unseren Azubi Benjamin ein erstes Fazit ziehen lassen.

18
Dez

Weihnachten 2014 – Geschenke für Flüchtlingskinder

Kennen Sie diese Meetings? In mehr oder weniger großer Runde setzt man sich zusammen, um gemeinsam zu überlegen, wie man in diesem Jahr die Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten zu Weihnachten bedenken könnte. Was soll es diesmal sein? Klassiker wie Wein, Sekt, Kalender oder Süßigkeiten? Oder etwas Individuelleres wie selbstgebackene Plätzchen?

27
Aug

Ein Geben und Nehmen: Feedback

Feedback – also Rückmeldung – erhalten wir tagtäglich. Sei es im persönlichen Gespräch, als Fehlermeldung am Bildschirm oder als Kommentar auf einen Facebook-Post. Für die Personalentwicklung in einem Callcenter ist Feedback einer der wichtigsten Bausteine für erfolgreiche Kommunikation. Wenn wir uns das immer wieder vor Augen halten, können wir noch besser werden. Das gilt sowohl für Agenten …

21
Aug

Plus, minus, mal, geteilt durch: Methodenvielfalt für Multiplikatoren

Routine im Callcenter: Telefonieren, Sachbearbeitung, Beratung – Kundendialog auf allen Ebenen. Das kann für die Agenten manchmal anstrengend sein. Aber auch befriedigend und motivierend, wenn man sich seiner Stärken bewusst ist. Mit der Zeit wachsen die Erfahrungen in der Telefonie und die Sicherheit in der Kommunikation. Viele unserer Agenten sind schon lange bei 3C DIALOG – manche zehn …

18
Aug

Deine Bewerbung – so geht‘s

Beim Zusammenstellen der Bewerbungsunterlagen gibt es einiges zu beachten. Ines Domernicht, Leiterin der Abteilung Personal und Recht bei der 3C DIALOG GmbH, wurde von planet-beruf.de interviewt, worauf sie bei Bewerbungen von Auszubildenden Wert legt. Das Statement ist in der Ausgabe 2014-2015 des Magazins der Bundesagentur für Arbeit “planet-beruf.de – Mein Start in die Ausbildung” erschienen. Ines Domernicht …

13
Aug

Die Herausforderung einer dynamischen Branche: Kundenzufriedenheit beim Energieversorger

Machen wir uns nichts vor: Kunden sind heute bestens informiert. Im Internet sprießen Vergleichsportale wie Pilze aus dem Boden. Otto Normalverbraucher wird bereits im öffentlich-rechtlichen Morgenmagazin bei der Präsentation des Wetters auf einen derartigen Anbieter aufmerksam gemacht. Und diese Portale können alles: Tagesgeld, Versicherungen, Telefontarife – und eben auch Strom. Es ist fast egal, bei welchem …

30
Jul

Ich bin’s – REHSI!

Vielleicht haben Sie es ja mit verfolgt: Unser Rehkitz war in den vergangenen Wochen auf der Suche nach einem Namen. Jetzt ist es soweit: Die Netzgemeinde, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Freunde und Kunden haben entschieden: Rehkitz heißt Rehsi! Über viele verschiedene Kanäle (Intranet, E-Mail, Facebook und per Zuruf) wurde abgestimmt. Knapp die Hälfte aller Stimmen entfiel …

16
Jul

Die Energiewirtschaft – besondere Anforderungen an ein Callcenter

Es sind bewegte Zeiten für die Energiewirtschaft. Der Verbraucher ist sensibilisiert für nachhaltige Themen, fragt verstärkt Ökostromtarife nach und interessiert sich für verbrauchsarme und energieeffiziente Geräte. Die Energieversorger rüsten die Produktpalette nach und bringen neue, zertifizierte Angebote auf den Markt. Die Folge sind beispielsweise Neuentwicklungen für “das Haus von morgen” oder intelligente und vernetzte Messsysteme. …

25
Jun

Kompetenz, Fachwissen, Beratung – so geht Kommunikation!

Teil 2 in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Teil 1 lesen Sie hier. Viel Gesprächsstoff  haben wir in einem Dialogcenter per se. Wenn neue Kollegen in unserer Grundlagenschulung zusammen kommen, bleibt ebenfalls einige Zeit für den Erfahrungsaustausch. Und dann spannen wir gemeinsam den Bogen durch ein Telefonat: Begrüßung Zuhören Ergebnisse Verabschiedung So banal …

18
Jun

Liebe Bewerber für Ausbildungsplätze: Bitte keine JPGs mehr als Anlage!

Gute Nachricht für Schulabgänger, Studienabbrecher oder andere Bewerber, die sich für eine kaufmännische Ausbildung bewerben möchten: Auf der Webseite der Agentur für Arbeit sind derzeit in Köln noch zwölf Ausbildungsplätze für Servicefachkräfte für Dialogmarketing gemeldet. Vielen Ausbildungsplatzsuchenden ist mit Fokus auf eine kaufmännische Qualifizierung zunächst der Bürokaufmann oder die -kauffrau bekannt. Dass mit der Ausbildung …

12
Jun

Kommunikation geht uns alle an: Grundlagenschulung für Callcenter-Agenten

Beitrag in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Der zweite Teil zur Grundlagenschulung „Kommunikation“ ist auch bereits erschienen. “I don’t like Mondays” – dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Tagesgeschäft in der Trainingsabteilung von 3C DIALOG sind Seminare und Workshops. Unlängst auf der Agenda: Grundlagenschulung Kommunikation am Telefon. So kann eine Woche gut beginnen. Kurz bevor sich …

4
Jun

Persönlichkeit, Transparenz, Augenhöhe als wichtigste Führungsprinzipien

Führungsstärke ist wichtig und daher haben wir von 3C DIALOG GmbH an der Blogparade „Die drei wichtigsten Führungsprinzipien“ von Dr. Bernd Geropp, Geschäftsführer-Coach aus Aachen, teilgenommen. Kommunikation können wir gut. Und so ist es für mich als Geschäftsführer der eines Dialogcenters mit über 300 Beschäftigten besonders wichtig, dass wir mit dem „Gut“ Mitarbeiter sorgfältig umgehen. Speziell …

26
Mai

„Ich bin dann mal wieder da!“

Anfang Mai 2014 ging unser rundum erneuerte Webauftritt www.3c-dialog.de an den Start – aufgeräumt, informativ und mit integriertem 3C-Blog. (Wieder) Mit an Bord: unser Reh. Was haben wir vor? Wir möchten mit Ihnen sprechen, denn das können wir gut! Worüber wir uns mit Ihnen austauschen wollen? Dazu haben wir folgende Fragen formuliert: Welche Assoziationen haben Sie …

10
Feb

Ein klares Nein zur Preisschlacht!

„Qualitativ hat Ihr Unternehmen uns überzeugt, aber preislich …“ Diesen Satz habe ich in den letzten Jahren immer häufiger in verschiedenen Varianten zu hören bekommen. Angebote und Ausschreibungen werden mit größter Sorgfalt und Qualität bearbeitet, letztendlich scheitert der Zuschlag dann aber oftmals – wen wundert es – am Preis. Diese Preiskämpfe zerstören ganze Branchen. Und …

10
Sep

15 Jahre Callcenter Erfahrung

15 Jahre 3C DIALOG: Das will gefeiert sein! In einem ersten Schritt haben wir unser Sommerfest für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter das Jubiläumsmotto gestellt. Aber das Jahr ist ja noch nicht zu Ende. Natürlich sollen an diesem Meilenstein unserer Unternehmensgeschichte auch unsere Kunden teilhaben!

11
Jul

Wir sind 3C DIALOG: Zu Gast bei der IAUG CONVERGE2013

Wolfgang Siegel, unser IT-Leiter, war vom 3. bis zum 7. Juni zu Gast bei der internationalen Avaya Users Group Conference IAUG CONVERGE2013 in Orlando/Florida. Neben wertvollen Informationen und fachlichem Austausch erhielt der Diplom-Mathematiker auch eine ganz besondere Ehrung:

13
Jun

Wir sind 3C DIALOG: Public relations – was ist das eigentlich?

Was ist eigentlich das Geheimnis von „public relations“ (pr)? Kaum einer weiß, was genau sich dahinter verbirgt und auf den Satz „Ich bin PR-Berater“ kommt meistens ein langes Schweigen oder nichts. Manchmal kommt „Ach so, du machst Werbung“ und in jedem Fall

29
Mai

Wir laufen mit – HRS BusinessRun Cologne 2013

Im vergangenen Jahr haben wir beim HRS BusinessRun Cologne nicht nur erfolgreich, sondern auch mit viel Spaß teilgenommen. Vier Teams mit je drei Mitarbeitern sind nicht nur gestartet, sondern auch im Ziel angekommen :-)!! Am Donnerstag, den 18. Juli 2013 um 19.00 Uhr geht es wieder los:

23
Jan

Wir sind 3C DIALOG: unser neue Kollege im Vertrieb

Herzlich Willkommen zurück im 3C-Blog. Wir hoffen, Sie sind gut in das neue Jahr 2013 gestartet! Seit Anfang Januar verstärkt ein neuer Kollege unseren Vertrieb, den wir Ihnen nun nicht länger vorenthalten wollen. Wir finden, das ist ein guter Anlass für eine neue Ausgabe von „Wir sind 3C DIALOG“.

4
Sep

Wir sind 3C DIALOG: ein Treffen mit Markus auf Twitter

Es geht weiter mit unserem Rundgang und der Blogreihe „Wir sind 3C DIALOG“. In der letzten Folge haben wir uns mit Sarah im Sekretariat getroffen und über ihre Ausbildung bei 3C DIALOG gesprochen. Der Ort, den wir für das heutige Gespräch gewählt haben, erscheint auf den ersten Blick vielleicht etwas ungewöhnlich – aber nur auf den ersten. Wir haben …

1
Aug

Wir sind 3C DIALOG: auf einen Kaffee im Sekretariat bei Sarah

Uns, die Autoren dieses Blogs, kennen Sie bereits. Einige unserer Mitarbeiter aus dem Projektmanagement, dem Vertrieb, der Teamleitung, der Personalabteilung oder auch aus der Training- und Coachingabteilung sind dem Einen oder Anderen auch schon einmal begegnet. Das war aber längst nicht alles. In unserer Firma gibt es viele unterschiedliche Persönlichkeiten, die Sie noch nicht kennen. …