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Category - Weiterbildung

10
Nov

Gemeinsam lernen: Wie sich Callcenter-Agenten in der Gruppe weiterentwickeln können

Callcenter-Agenten verfügen über immense Projekt- oder Produktkenntnisse. Neben Fachwissen ist es für ihre Arbeit wichtig, Anruferanliegen freundlich und kompetent zu bearbeiten. Im besten Fall bauen sie bei jedem Touchpoint eine noch festere Bindung zum Kunden auf. Wie das geht, kann man lernen. Zum Beispiel durch gemeinsame Reflexion vergangener Gespräche innerhalb einer Gruppe.

26
Jul

Weiterbildung statt Mittagsloch

Fast eine Binsenweisheit: Das Anrufaufkommen im Inbound Call Center ist nicht konstant, es variiert beispielsweise in Abhängigkeit von der Tageszeit. In der Mittagszeit schweigt das Telefon erfahrungsgemäß häufig still. Eine Personalplanung, die sich am Anrufaufkommen orientiert und unproduktive Zeiten bei den Agenten minimiert, ist eine selbstverständliche Notwendigkeit. Aber jede Personalplanung hat Grenzen – schließlich kann …

2
Mai

#ccbc16 – Die Callcenter-Barcamp-Reihe geht weiter

Das Callcenter Barcamp geht in die nächste Runde. Nach der Initialveranstaltung im September 2014 und weiteren Camps in 2015 wird das Callcenter Barcamp auch in 2016 am den Start gehen. In genau einem Monat, am 2. Juni, kehrt die Unkonferenz an ihren Ausgangspunkt zurück und öffnet wieder im STARTPLATZ Köln ihre Pforten. Neben der Bolzhauser …

29
Okt

Workshop „Telefonvertrieb professionell gestalten“ am 16. November im Kölner STARTPLATZ

Aufgrund des großen Erfolgs geht der Workshop „Erfolgreicher Telefonvertrieb – Telefonvertrieb erfolgreich gestalten“ im STARTPLATZ Köln in die 3. Runde. Der nächste Termin ist am Montag, den 16. November, um 17.00 Uhr.

20
Mai

Workshop „Erfolgreicher Telefonvertrieb“ im Kölner STARTPLATZ geht in die zweite Runde

Wie baue ich mein Netzwerk aus? Wie kann ich Kunden ansprechen und von meinen Ideen und Produkten überzeugen? Welche Werkzeuge brauche ich für einen erfolgreichen Telefonvertrieb? Wer das Telefon als Vertriebskanal erfolgreich einsetzen will, muss die entscheidenden Erfolgsfaktoren für seriöses und zielorientiertes Telemarketing kennen. Am 22. Juni 2015 um 17.00 Uhr findet im Kölner STARTPLATZ …

19
Jan

Neuer Weiterbildungslehrgang zum IHK-zertifizierten Callcenter-Teamleiter startet im April 2015

Köln, 19.01.2015 – In Kooperation mit der IHK Köln wird 3C DIALOG in 2015 erneut die IHK-zertifizierte Weiterbildung für Callcenter-Teamleiter anbieten. Der Lehrgang startet am 25. April 2015 und richtet sich an Führungskräfte und erfahrene Mitarbeiter aus dem Bereich der telefonischen Kundenbetreuung. Neben den Mitarbeitern von 3C DIALOG steht das Kursangebot auch externen Nachwuchsführungskräften offen. …

24
Okt

Startups und die Herausforderung Vertrieb

Speziell für Startups und kleine Unternehmen findet am 5. November im Kölner STARTPLATZ ein dreistündiger Workshop zum Thema „Telefonvertrieb professionell gestalten“ statt. Dabei werden Christiane von Schönberg von erfolgsfaktor, Norbert Hirsch, Sales Manager Contact Centres bei Plantronics und 3C-Dialog-Geschäftsführer Walter Benedikt die Basics für einen erfolgreichen Vertrieb via Telefon vermitteln – von der Technik über …

27
Aug

Ein Geben und Nehmen: Feedback

Feedback – also Rückmeldung – erhalten wir tagtäglich. Sei es im persönlichen Gespräch, als Fehlermeldung am Bildschirm oder als Kommentar auf einen Facebook-Post. Für die Personalentwicklung in einem Callcenter ist Feedback einer der wichtigsten Bausteine für erfolgreiche Kommunikation. Wenn wir uns das immer wieder vor Augen halten, können wir noch besser werden. Das gilt sowohl für Agenten …

21
Aug

Plus, minus, mal, geteilt durch: Methodenvielfalt für Multiplikatoren

Routine im Callcenter: Telefonieren, Sachbearbeitung, Beratung – Kundendialog auf allen Ebenen. Das kann für die Agenten manchmal anstrengend sein. Aber auch befriedigend und motivierend, wenn man sich seiner Stärken bewusst ist. Mit der Zeit wachsen die Erfahrungen in der Telefonie und die Sicherheit in der Kommunikation. Viele unserer Agenten sind schon lange bei 3C DIALOG – manche zehn …

25
Jun

Kompetenz, Fachwissen, Beratung – so geht Kommunikation!

Teil 2 in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Teil 1 lesen Sie hier. Viel Gesprächsstoff  haben wir in einem Dialogcenter per se. Wenn neue Kollegen in unserer Grundlagenschulung zusammen kommen, bleibt ebenfalls einige Zeit für den Erfahrungsaustausch. Und dann spannen wir gemeinsam den Bogen durch ein Telefonat: Begrüßung Zuhören Ergebnisse Verabschiedung So banal …

12
Jun

Kommunikation geht uns alle an: Grundlagenschulung für Callcenter-Agenten

Beitrag in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Der zweite Teil zur Grundlagenschulung „Kommunikation“ ist auch bereits erschienen. “I don’t like Mondays” – dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Tagesgeschäft in der Trainingsabteilung von 3C DIALOG sind Seminare und Workshops. Unlängst auf der Agenda: Grundlagenschulung Kommunikation am Telefon. So kann eine Woche gut beginnen. Kurz bevor sich …

7
Mai

Mit Kamera, Facebook & Taschenrechner – Der zweite Lehrgang zur IHK-Teamleiter-Weiterbildung

Was haben Sie am Samstag vor? Gartenarbeit? Geocaching? Kirmesbesuch? Geburtstagsfeier bei Tante Gisela? Oder endlich mal wieder die Wohnung aufräumen, den Wäscheberg reduzieren und die Hemden bügeln? Ich kann Ihnen sagen, was bei mir am Samstag auf dem Programm steht: die vorletzte Präsenzveranstaltung der Teamleiter-Weiterbildung, die wir in Kooperation mit der IHK Köln durchführen. Es …

22
Jul

Ausbildung gesucht? Ausbildung gefunden!

Seit einigen Jahren bieten wir die Möglichkeit an, eine Ausbildung zu machen. In der Call Center Branche haben sich mittlerweile zwei Ausbildungsberufe etabliert: Einmal die Ausbildung „Servicefachkräfte für Dialogmarketing“ und dann die „Kaufleute für Dialogmarketing.“ In beiden Berufen

29
Apr

Blended Learning, die Mischung macht`s!

Eine Weiterbildung ist in erster Linie eine Zeitinvestition in einen Mitarbeiter. Zeit ist aber genau die Ressource, die mehr als knapp ist. Die Arbeitszeit von Mitarbeitern ist meist schon jetzt mit Aufgaben und Projekten ausgeschöpft. Um zu lernen, sich zu entwickeln oder neues Verhalten einzuüben, gibt es wenig Raum und Zeit.

10
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – Mit Facebook zum Lernerfolg

Für viele Internetnutzer sind die sozialen Netzwerke nicht mehr aus ihrem Alltag wegzudenken. Ständig werden unzählige Informationen, Links und Tipps gepostet, geteilt oder geliked. Doch wie lässt sich diese Begeisterung  für eine betriebliche Weiterbildung effektiv und sinnvoll nutzen? In unserer Weiterbildung Calcenter-Teamleiter (IHK zertifiziert) liefern wir eine Antwort dazu. Die Grundidee bildet das Social Learning …

3
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – noch ist keine Führungskraft vom Himmel gefallen

Die Agenten sind unmotiviert, die Kunden unzufrieden und die Zahlen schlecht: Wer auf gute Teamleiter im Callcenter verzichtet, auf den wird schnell selbst verzichtet. Aber ideale Führungskräfte fallen nicht vom Himmel. Sie gilt es zu entdecken, zu entwickeln und zu fördern. Und das am besten mit einem Führungskräftetraining, welches die branchenspezifischen Themen beachtet und mit …

8
Okt

Chef kann nicht jeder!

Mein erster Chef war eindeutig cholerisch veranlagt. Am ersten Tag meines Einsatzes in seiner Abteilung erfuhr ich bereits morgens von dieser Eigenschaft. Das Ausmaß seines Wutanfalls und seinen Gesichtsausdruck habe ich noch heute vor Augen. Unser Gedächtnis ist ein Wunderwerk – seltsam, wie solche Ereignisse auch nach über 20 Jahren noch präsent sind.

25
Apr

In eigener Sache: IHK-Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ die Zweite

Im Oktober letzten Jahres haben wir hier im Blog den Start unserer IHK-zertifizierten Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ angekündigt. Jetzt – knapp ein halbes Jahr später – steht der Termin für einen erneuten Start der Teamleiter-Ausbildung fest: Los geht es am 1. September 2012 1. November 2012.

22
Mrz

Abseits starrer Hierarchien den Mitarbeitern mehr Verantwortung übertragen – ein IHK-Lehrgang

Vor einigen Wochen hat der IHK-Projektmanagement-Lehrgang begonnen, den ich u. a. gemeinsam mit einigen Projektmanagern aus unserem Kundenkreis besuche. Im Lehrgang geht es um das Vertiefen von methodischen Projektmanagement-Kompetenzen anhand von praktischen und konkreten Fallübungen. Einen deutlichen Mehrwert gewinnt der Lehrgang durch sehr interessante und aktuelle Informationen, die immer wieder zu einem kleinen „Aha-Erlebnis“ führen. …