Service Chat
23
Jun

Implementierung der Contact-Center-Lösung „AACC“ des Herstellers Avaya

Seit April 2015 unterstützt die Kölner Niederlassung der adato GmbH (ehemals sokrates) den Konzern Teva Pharmaceutical Industries/ratiopharm GmbH, der zu den zehn größten pharmazeutischen Unternehmen weltweit gehört, bei der Implementierung der Contact-Center-Lösung „AACC“ des Herstellers Avaya. Integration des CRM-Systems Salesforce/Veeva in Telefonie-Welt mittels Webservices In mehreren Workshops wurde das Lösungsdesign zu den Anforderungen und Wünschen …

26
Apr

Vertrieb: Einwandbehandlung mit emotionaler Intelligenz

Jeder von uns ist Kunde und kennt vermutlich folgende Situation: Man ruft bei einer Hotline an, weil man ein Problem hat. Aus dem anfänglichen Service-Gespräch wird ein Verkaufsgespräch. Der Kundenberater versucht, weitere oder höherwertige Produkte oder Dienstleistungen zu platzieren. Unangenehm kann es werden, wenn man einen Einwand hat. Dem Argument beispielsweise „Das ist mir zu …

6
Dez

Zukunftsthemen für den Kundenservice

Beim 1. »Innovation Dialog«-Talk sprachen unser Geschäftsführer Walter Benedikt und Georg Mack (Präsident des Call Center Forums Österreich und Herausgeber INTRE-Magazin) mit Harald Huber (Geschäftsleiter USU AG) und Sven Kolb (Geschäftsführer KCenter der USU AG) über die herausstechenden Zukunftsthemen im Kundenservice: Welche Herausforderungen und Vorteile bringt Service Automation im Service mit sich? Wie beeinflusst Self Service das Kundenverhalten? Wird im Kundenservice …

29
Okt

Workshop „Telefonvertrieb professionell gestalten“ am 16. November im Kölner STARTPLATZ

Aufgrund des großen Erfolgs geht der Workshop „Erfolgreicher Telefonvertrieb – Telefonvertrieb erfolgreich gestalten“ im STARTPLATZ Köln in die 3. Runde. Der nächste Termin ist am Montag, den 16. November, um 17.00 Uhr.

15
Okt

Telefonmarketing: Das erwarten Verbraucher von Unternehmen

Was erwarten Verbraucher vom telefonischen Kontakt zu Unternehmen? Zu diesem Thema hat im Mai dieses Jahres der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine Panelbefragung mit rund 1.000 Teilnehmern durchgeführt. Im Rahmen der Studie zur Meinung der Bundesbürger zum Telefonmarketing ging es um drei zentrale Themenfelder: Die Erwartung der Verbraucher hinsichtlich der verfügbaren Kontaktkanäle, die Erwartungen an …