Service Chat
31
Aug

Das Recruiting von Callcentern am Beispiel des Karriereportals der CAPITA Europe

Eine der größten Herausforderungen der Callcenter-Branche ist das Recruiting neuer Mitarbeiter. Um möglichst viele Bewerber zu erreichen, muss sich das Personalwesen einer großen Bandbreite an Marketinginstrumenten bedienen. Speziell das digitale Marketing eröffnet hier ganz neue Möglichkeiten zur Verbreitung von Jobangeboten. Digitales Marketing Grundlage für die digitale Rekrutierung ist natürlich die Unternehmenswebsite. Hier können Firmen offene …

17
Mrz

[Gastartikel] Das Ende des Callcenters?

»Das Ende naht mit großen Schritten«: So wird immer wieder spekuliert, wenn im Kundenservice von Bots, künstlicher Intelligenz, Self-Services und anderen technischen Neuerungen die Rede ist. Aber ist das wirklich so? Brauchen wir die menschlichen AgentInnen am Telefon in Zukunft nicht mehr? Das glaube ich tatsächlich nicht. Aber das Berufsbild wird sich sehr verändern.

5
Apr

Zehn Jahre Kaufmann/-frau für Dialogmarketing – Kann man gratulieren?

Die Ausbildungsberufe Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann/-frau für Dialogmarketing werden zehn Jahre alt. Ein Grund zum Feiern? Selbstverständlich! Denn Callcenter haben sich zu anspruchsvollen Arbeitsstätten gemausert. Unsere Branche braucht Nachwuchs, für den ein Callcenter mehr ist als eine Durchgangsstation. Junge Menschen, die den Umgang mit dem Kunden im Blut haben und das Branchen-ABC von A …

14
Jan

Was 2016 wichtig wird

Welche Themen werden die Contactcenter-Branche in 2016 bewegen? Was wird im neuen Jahr im Kundenservice wichtig? Viele Themen, die schon in 2015 von Bedeutung waren, begleiten uns auch im neuen Jahr. Die wichtigsten Herausforderungen für die Bereiche Kundenservice und Callcenter-Umfeld liegen auch in diesem Jahr zum Einem im Bereich der Mitarbeitersuche und -qualifikation. Die Rekrutierung …

9
Apr

Bewerbungsverfahren bei 3C DIALOG – Unser neuer Kollege Micha berichtet

Hallo Micha, willkommen bei 3C DIALOG. Du unterschreibst gerade Deinen Arbeitsvertrag und fängst demnächst bei uns an. Wann hast Du Dich bei uns beworben und wie hast Du den Bewerbungsprozess erlebt? Wann genau ich mich beworben habe, weiß ich nicht genau. Es ist aber nicht lange her, vielleicht etwas mehr als eine Woche. Insgesamt ging alles …

18
Jun

Liebe Bewerber für Ausbildungsplätze: Bitte keine JPGs mehr als Anlage!

Gute Nachricht für Schulabgänger, Studienabbrecher oder andere Bewerber, die sich für eine kaufmännische Ausbildung bewerben möchten: Auf der Webseite der Agentur für Arbeit sind derzeit in Köln noch zwölf Ausbildungsplätze für Servicefachkräfte für Dialogmarketing gemeldet. Vielen Ausbildungsplatzsuchenden ist mit Fokus auf eine kaufmännische Qualifizierung zunächst der Bürokaufmann oder die -kauffrau bekannt. Dass mit der Ausbildung …

24
Feb

Streitthema Mindestlohn

Nichts wurde in jüngster Zeit in der großen Koalition kontroverser diskutiert als der geplante gesetzliche Mindestlohn. Befürworter und Gegner sind sich einig, dass die Einführung eines flächendeckenden Mindestlohns nachhaltige Veränderungen des Arbeitsmarktes mit sich bringt. Die Pro-Seite sieht die Gleichberechtigung der Arbeitnehmer im Vordergrund, wohingegen die Kontra-Seite unter anderem einen erheblichen Stellenabbau befürchtet. Die Argumentationsliste …

10
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – Mit Facebook zum Lernerfolg

Für viele Internetnutzer sind die sozialen Netzwerke nicht mehr aus ihrem Alltag wegzudenken. Ständig werden unzählige Informationen, Links und Tipps gepostet, geteilt oder geliked. Doch wie lässt sich diese Begeisterung  für eine betriebliche Weiterbildung effektiv und sinnvoll nutzen? In unserer Weiterbildung Calcenter-Teamleiter (IHK zertifiziert) liefern wir eine Antwort dazu. Die Grundidee bildet das Social Learning …

3
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – noch ist keine Führungskraft vom Himmel gefallen

Die Agenten sind unmotiviert, die Kunden unzufrieden und die Zahlen schlecht: Wer auf gute Teamleiter im Callcenter verzichtet, auf den wird schnell selbst verzichtet. Aber ideale Führungskräfte fallen nicht vom Himmel. Sie gilt es zu entdecken, zu entwickeln und zu fördern. Und das am besten mit einem Führungskräftetraining, welches die branchenspezifischen Themen beachtet und mit …

29
Okt

Die Perlen unserer Blogroll – personalblogger

Es ist einige Zeit vergangen seit wir Ihnen das letzte Mal einen Blog aus unserer Blogroll empfohlen haben. Das soll sich nun aber ändern. Den personalblogger gibt es noch nicht ganz so lang, dafür hat es dieser Blog aber in sich. Denn dort schreiben Personaler aus unterschiedlichsten Unternehmen über ihr Arbeitsfeld: das Personalwesen. Bei einem …

8
Feb

Recruiting ohne Social Media – Geht das heute überhaupt noch?

Auf dem Recruiting-Blog online-recruiting.net tauchte am 3. Februar die Meldung auf, das Unternehmen StepStone habe seine AGB verändert und verhindere damit, dass Firmen auf ihre Facebook-Präsenzen verlinken dürften. Drei Tage später berichtet Eva Zils, dass der eingefügte Absatz wieder aus den Geschäftsbedingungen des Portals verschwunden sei, und liefert Screenshots als Beweis. Eine offizielle Reaktion des …