Service Chat
26
Jul

Weiterbildung statt Mittagsloch

Fast eine Binsenweisheit: Das Anrufaufkommen im Inbound Call Center ist nicht konstant, es variiert beispielsweise in Abhängigkeit von der Tageszeit. In der Mittagszeit schweigt das Telefon erfahrungsgemäß häufig still. Eine Personalplanung, die sich am Anrufaufkommen orientiert und unproduktive Zeiten bei den Agenten minimiert, ist eine selbstverständliche Notwendigkeit. Aber jede Personalplanung hat Grenzen – schließlich kann …

18
Nov

3C DIALOG in Saalfeld weiter auf Wachstumskurs

Saalfeld, 18.11.2015 – Rund zwölf Monate nach der Gründung der 3C DIALOG Saalfeld GmbH wächst der Standort im thüringischen Saalfeld erfolgreich weiter. Die 3C DIALOG Saalfeld GmbH wurde als zweiter Standort des Kölner Unternehmens 3C DIALOG GmbH im letzten Jahr gegründet. Mittlerweile beschäftigt das Unternehmen in der Feengrottenstadt rund 100 Mitarbeiter, überwiegend als telefonische Kundenbetreuer in …

3
Jun

3C DIALOG und TAXI17 – Eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Seit Oktober 2014 zählt das Kölner Unternehmen Taxi17 zu den Kunden von 3C DIALOG. Taxi17 versteht sich als Premium-Taxiunternehmen, das neue Wege im Personentransport beschreitet und dabei auf besonderen Service setzt. Neben speziell geschulten Chauffeuren und einem modernen Fuhrpark gehört für Taxi17 dazu auch ein professioneller Kundenservice, den 3C DIALOG nun seit rund sieben Monaten …

27
Aug

Ein Geben und Nehmen: Feedback

Feedback – also Rückmeldung – erhalten wir tagtäglich. Sei es im persönlichen Gespräch, als Fehlermeldung am Bildschirm oder als Kommentar auf einen Facebook-Post. Für die Personalentwicklung in einem Callcenter ist Feedback einer der wichtigsten Bausteine für erfolgreiche Kommunikation. Wenn wir uns das immer wieder vor Augen halten, können wir noch besser werden. Das gilt sowohl für Agenten …

21
Aug

Plus, minus, mal, geteilt durch: Methodenvielfalt für Multiplikatoren

Routine im Callcenter: Telefonieren, Sachbearbeitung, Beratung – Kundendialog auf allen Ebenen. Das kann für die Agenten manchmal anstrengend sein. Aber auch befriedigend und motivierend, wenn man sich seiner Stärken bewusst ist. Mit der Zeit wachsen die Erfahrungen in der Telefonie und die Sicherheit in der Kommunikation. Viele unserer Agenten sind schon lange bei 3C DIALOG – manche zehn …

24
Jul

Lenkung von Dokumenten – die Praxis des Qualitätsmanagements im Callcenter

In meinem letzten Blog-Beitrag “Qualitätssicherung im Dialogcenter – Ein Blick hinter die Kulissen” habe ich Ihnen bereits einen kurzen Einblick in die grundsätzliche Vorgehensweise der Qualitätssicherung geben können. Heute möchte ich einen weiteren Schritt beleuchten. In der DIN EN ISO 9001:2008 heißt es im Kapitel 4: Qualitätsmanagementsystem unter anderem: Dokumentationsanforderungen (dokumentierte Anforderungen, Lenkung von Dokumenten, Lenkung von …

25
Jun

Kompetenz, Fachwissen, Beratung – so geht Kommunikation!

Teil 2 in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Teil 1 lesen Sie hier. Viel Gesprächsstoff  haben wir in einem Dialogcenter per se. Wenn neue Kollegen in unserer Grundlagenschulung zusammen kommen, bleibt ebenfalls einige Zeit für den Erfahrungsaustausch. Und dann spannen wir gemeinsam den Bogen durch ein Telefonat: Begrüßung Zuhören Ergebnisse Verabschiedung So banal …

12
Jun

Kommunikation geht uns alle an: Grundlagenschulung für Callcenter-Agenten

Beitrag in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Der zweite Teil zur Grundlagenschulung „Kommunikation“ ist auch bereits erschienen. “I don’t like Mondays” – dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Tagesgeschäft in der Trainingsabteilung von 3C DIALOG sind Seminare und Workshops. Unlängst auf der Agenda: Grundlagenschulung Kommunikation am Telefon. So kann eine Woche gut beginnen. Kurz bevor sich …

26
Mai

„Ich bin dann mal wieder da!“

Anfang Mai 2014 ging unser rundum erneuerte Webauftritt www.3c-dialog.de an den Start – aufgeräumt, informativ und mit integriertem 3C-Blog. (Wieder) Mit an Bord: unser Reh. Was haben wir vor? Wir möchten mit Ihnen sprechen, denn das können wir gut! Worüber wir uns mit Ihnen austauschen wollen? Dazu haben wir folgende Fragen formuliert: Welche Assoziationen haben Sie …

7
Mai

Mit Kamera, Facebook & Taschenrechner – Der zweite Lehrgang zur IHK-Teamleiter-Weiterbildung

Was haben Sie am Samstag vor? Gartenarbeit? Geocaching? Kirmesbesuch? Geburtstagsfeier bei Tante Gisela? Oder endlich mal wieder die Wohnung aufräumen, den Wäscheberg reduzieren und die Hemden bügeln? Ich kann Ihnen sagen, was bei mir am Samstag auf dem Programm steht: die vorletzte Präsenzveranstaltung der Teamleiter-Weiterbildung, die wir in Kooperation mit der IHK Köln durchführen. Es …

19
Sep

3C DIALOG ist erneut Gastgeber beim Contact Center Experten Treff Köln

Am 9. Oktober laden die DeTeWe Communications GmbH, ein herstellerunabhängiger ITK-Systemintegrator, und die sokrates gmbh, ein Anbieter für effiziente Contact Center Lösungen, zu einem Experten Treff ein. Gastgeber der Veranstaltung ist die 3C DIALOG.

10
Sep

15 Jahre Callcenter Erfahrung

15 Jahre 3C DIALOG: Das will gefeiert sein! In einem ersten Schritt haben wir unser Sommerfest für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter das Jubiläumsmotto gestellt. Aber das Jahr ist ja noch nicht zu Ende. Natürlich sollen an diesem Meilenstein unserer Unternehmensgeschichte auch unsere Kunden teilhaben!

6
Feb

Ausbildungskooperation: Was hat es den Auszubildenden gebracht?

Erinnern Sie sich noch? Im vergangenen Jahr sind wir mit der Firma Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG aus Leverkusen eine Ausbildungskooperation eingegangen. Im November 2012 habe ich hier in unserem Blog bereits darüber berichtet. Der Gedanke hinter der Kooperation: Unsere Auszubildenden sollen die Möglichkeit bekommen, auch Unternehmensbereiche kennenzulernen, die wir bei 3C nicht abdecken …

28
Jan

Datenschutz wird großgeschrieben

Am 7. Europäischen Datenschutztag haben wir eine besonders frohe Botschaft zu verkünden: Uns wurde nach erfolgreicher Rezertifizierung für weitere drei Jahre das SCHUFA-DatenschutzSiegel verliehen.

23
Jan

Wir sind 3C DIALOG: unser neue Kollege im Vertrieb

Herzlich Willkommen zurück im 3C-Blog. Wir hoffen, Sie sind gut in das neue Jahr 2013 gestartet! Seit Anfang Januar verstärkt ein neuer Kollege unseren Vertrieb, den wir Ihnen nun nicht länger vorenthalten wollen. Wir finden, das ist ein guter Anlass für eine neue Ausgabe von „Wir sind 3C DIALOG“.

8
Nov

Ausbildungskooperation mit der Firma Nösse

In ihrer Ausbildung sollen unsere Azubis die unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens durchlaufen und kennenlernen – dazu gehört auch die Lagerhaltung. Das ist dann schwer umzusetzen, wenn man – wie wir als Dialogcenter – kein klassisches Lager besitzt. Aus diesem Grund freut es uns besonders, dass wir mit der Firma Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG …

8
Okt

Chef kann nicht jeder!

Mein erster Chef war eindeutig cholerisch veranlagt. Am ersten Tag meines Einsatzes in seiner Abteilung erfuhr ich bereits morgens von dieser Eigenschaft. Das Ausmaß seines Wutanfalls und seinen Gesichtsausdruck habe ich noch heute vor Augen. Unser Gedächtnis ist ein Wunderwerk – seltsam, wie solche Ereignisse auch nach über 20 Jahren noch präsent sind.

17
Sep

Strike! Platz 1 beim Bewerbermanagement-Check auf Facebook

Wir haben nicht schlecht gestaunt, als wir kürzlich die aktuelle Ausgabe des CallCenterProfi aufklappten. Denn in der Titelstory wird eine Studie des european institute of service quality und dem CallCenterProfi vorgestellt, in der das Bewerbermanagement von fünf Callcenter-Dienstleistern auf Facebook unter die Lupe genommen wurde. Und 3C DIALOG belegt Platz 1!

4
Sep

Wir sind 3C DIALOG: ein Treffen mit Markus auf Twitter

Es geht weiter mit unserem Rundgang und der Blogreihe „Wir sind 3C DIALOG“. In der letzten Folge haben wir uns mit Sarah im Sekretariat getroffen und über ihre Ausbildung bei 3C DIALOG gesprochen. Der Ort, den wir für das heutige Gespräch gewählt haben, erscheint auf den ersten Blick vielleicht etwas ungewöhnlich – aber nur auf den ersten. Wir haben …

10
Aug

Ihre Meinung ist gefragt: Welche Themen interessieren Sie besonders?

Am 31. Januar 2010 haben wir hier an dieser Stelle den ersten Artikel in unserem Blog veröffentlicht. Seitdem sind zweieinhalb Jahren vergangen, in denen sich der 3C-Blog nicht nur optisch verändert hat, sondern wir immer wieder neue Themen auf die Agenda genommen haben. Wir finden, es ist allerdings an der Zeit, Sie – unsere Leser – einmal …

1
Aug

Wir sind 3C DIALOG: auf einen Kaffee im Sekretariat bei Sarah

Uns, die Autoren dieses Blogs, kennen Sie bereits. Einige unserer Mitarbeiter aus dem Projektmanagement, dem Vertrieb, der Teamleitung, der Personalabteilung oder auch aus der Training- und Coachingabteilung sind dem Einen oder Anderen auch schon einmal begegnet. Das war aber längst nicht alles. In unserer Firma gibt es viele unterschiedliche Persönlichkeiten, die Sie noch nicht kennen. …

27
Jul

Wir lassen die Bilder sprechen

Manch einer wundert sich darüber, dass die Kölner ein so inniges Verhältnis zu ihrer Stadt haben. Statt an dieser Stelle viele Worte zu verlieren und lange Reden zu schwingen, lassen wir die Bilder sprechen.

6
Jul

Präsentation auf dem CCV-Regionaltreffen: „Wie funktioniert es? Erfolgsfaktoren für Social Media“

Gestern war es wieder so weit. In Köln trafen sich einige Call-Center-Verbandsmitglieder zum Regionaltreffen West (Nord). Man tauschte sich über die neuen und bekannten Entwicklungen in der Service-Branche aus, berichtete über die eigenen Erfahrungen aus dem jeweiligen Unternehmen und lauschte den Vorträgen. Insbesondere die Präsentation von Gunnar Sohn sorgte wie erwartet für lebhafte Diskussionen.

26
Jun

Wir bilden Dialogcenter Teamleiter aus. Los geht’s am 1. November

Wir stehen in der Callcenter-Branche derzeit – wie viele anderen Zweige auch – vor der großen Herausforderung, geeignetes und qualifiziertes Personal zu finden. Dass sich dies an manchen Stellen als nicht ganz einfach herausstellt, liegt in zwei wesentlichen Punkten begründet: Zum einen eilt unserer Branche nicht der beste Ruf voraus, und zum anderen schreckt die …

18
Jun

USU KnowledgeCenter – Der Pilot setzt zur Landung an

Im Oktober habe ich über die Einführung des Wissensmanagementsystems USU in unserem Unternehmen berichtet. Nach nunmehr einem halben Jahr können wir erste Erkenntnisse gewinnen, die ich Ihnen natürlich nicht vorenthalten möchte.

22
Mai

Wir suchen Mitarbeiter für die Hotline zur EM

Beim Gedanken an die Fußball-Weltmeisterschaft 2006 bekommst Du immer noch eine Gänsehaut? Und du kannst es kaum erwarten, dass die Europameisterschaft endlich losgeht? Dann haben wir etwas gemeinsam. Denn wir von 3C DIALOG betreuen die Zuschauer-Hotline zu dem Fußballereignis des Jahres. Und wir suchen noch Mitarbeiter.

25
Apr

In eigener Sache: IHK-Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ die Zweite

Im Oktober letzten Jahres haben wir hier im Blog den Start unserer IHK-zertifizierten Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ angekündigt. Jetzt – knapp ein halbes Jahr später – steht der Termin für einen erneuten Start der Teamleiter-Ausbildung fest: Los geht es am 1. September 2012 1. November 2012.

22
Mrz

Abseits starrer Hierarchien den Mitarbeitern mehr Verantwortung übertragen – ein IHK-Lehrgang

Vor einigen Wochen hat der IHK-Projektmanagement-Lehrgang begonnen, den ich u. a. gemeinsam mit einigen Projektmanagern aus unserem Kundenkreis besuche. Im Lehrgang geht es um das Vertiefen von methodischen Projektmanagement-Kompetenzen anhand von praktischen und konkreten Fallübungen. Einen deutlichen Mehrwert gewinnt der Lehrgang durch sehr interessante und aktuelle Informationen, die immer wieder zu einem kleinen „Aha-Erlebnis“ führen. …

16
Jan

Der erste Tag zurück im Office

Der erste Tag im Büro ist bei Weitem noch nichts Besonderes, doch bei mir ist es gleichzeitig der erste Tag in meiner zehnwöchigen Praxisphase. Derzeit studiere ich am Bildungscampus in Heilbronn „BWL-Dienstleistungsmanagement“. Vermisst habe ich das Arbeiten schon, denn es gibt einem praxisorientierten Menschen wie mir das notwendige Feedback. Sowohl quantitativ als auch qualitativ erhalte …

19
Dez

Wir wünschen eine besinnliche Weihnachtszeit

Nur noch fünf Tage bis Weihnachten. Nun werden noch die letzten Geschenke besorgt und liebevoll verpackt, gemeinsam mit der Familie wird der Weihnachtsbaum ausgesucht, die Wohnung ist weihnachtlich geschmückt, und es duftet nach Plätzchen. Die Weihnachtszeit ist eine sehr besinnliche und schöne Zeit. Vielerorts ist nun der erste Schnee gefallen, und Groß und Klein freut …

7
Dez

Ein etwas anderer Blick hinter die Kulissen – der Studiengang BWL-Dienstleistungsmanagement

Meine Direktorin, Prof. Dr. Nicole Graf, hat in einem vorangegangenen Blogbeitrag bereits einen schönen Blick hinter die Kulissen des Bildungscampus Heilbronn gewährt. Ich möchte an dieser Stelle meine Erfahrungen und Eindrücke aus meinem Studium „BWL-Dienstleistungsmanagement“ schildern.

28
Nov

Erfolgsstory Stuttgart: „Erfolgreiche Großrekrutierung für die öffentliche Hand“

Im Juli dieses Jahres erteilte uns die Landeshauptstadt Stuttgart beziehungsweise der Konzern Stadt Stuttgart über seine Konzerntochter NetCom Stuttgart GmbH einen umfangreichen Rekrutierungsauftrag. Der Konzern hatte sich entschieden, seine Telefonzentrale zukünftig selbst zu betreiben. In weiteren Schritten soll der Ausbau zum D115-Bürgertelefon, einen neuen Standard für bundeseinheitliche Telefonnummern von Behörden, erfolgen. Die NetCom verantwortet in …

20
Okt

Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter (IHK)“ startet zum 1. November

Jetzt kann es losgehen! Unsere Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ wurde von der IHK Köln (http://www.ihk-koeln.de/) zertifiziert, und wir freuen uns sehr! Mit diesem Weiterbildungsangebot wollen wir unseren Nachwuchskräften die Möglichkeit bieten, sich auf künftige Führungsaufgaben vorzubereiten. Und: Am Ende der Lerneinheit wird jeder Teilnehmer nun auch ein offizielles IHK-Zertifikat mit nach Hause nehmen.

18
Okt

Berufsbegleitendes Studium: Nach der Theorie kommt die Praxis

Wir sind am Bildungscampus Heilbronn. Hier studiert unser Trainee Florian Schilz seit Beginn dieses Wintersemesters „BWL-Dienstleistungsmanagement“. In sechs Semestern können die Studierenden hier den Bachelor-Abschluss erreichen.

4
Okt

Wissen managen mit dem USU Knowledge Center

Sie kennen das bestimmt: Man sucht eine Information, nur weiß man nicht, ob man jetzt besser im E-Mail-System oder im eigens angelegten Aktenordner suchen soll, um eine Frage beantworten zu können. Und vor allem: Ist die gefundene Antwort überhaupt noch aktuell, oder hat sich da nicht doch noch etwas geändert? Bei 3C DIALOG gibt es …

19
Jul

Nachwuchsförderung bei 3C DIALOG

Für Unternehmen ist es besonders wichtig, ihre Mitarbeiter durch gezielte Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen auf die steigenden Anforderungen des Arbeitsalltags vorzubereiten. Lebenslanges Lernen wird immer notwendiger.

27
Jun

Strahlende Gesichter und bestandene Abschlussprüfungen

Schule, Ausbildung oder Studium und dann ab ins Berufsleben! Unsere beiden Auszubildenden Sandra Riedel und Orhan Cosgun haben den zweiten Abschnitt erfolgreich gemeistert und ihre letzten Prüfungen bestanden. Wir sagen: Herzlichen Glückwunsch!

4
Feb

Jahresrückblick 2010 (4): 16 Jahre Einfühlungsvermögen

Drei Jahre, fünf Jahre, sieben Jahre: Langfristige Kundenbeziehungen bestehen zu allererst aus Zahlen. Man könnte sich ihnen auch wissenschaftlich nähern und etwas über Beziehungslebenszyklen schreiben, über Retention-Marketing oder Kundencontrolling. „Strategische Kundenentwicklung“ könnte der Überbegriff für all das lauten. Und doch steckt hinter all dem oft, zutiefst menschlich, das Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter.

14
Jan

Jahresrückblick 2010 (3): Den Kunden die Angst nehmen

Was waren für Sie die Trends 2010? Apples iPad? Teenie-Stars wie Justin Bieber? Ergebnisorakelnde Tiere mit möglichst vielen Armen? Für uns sieht der Rückblick ein bisschen anders aus. Neben Social Media hat sich im vergangenen Jahr vor allem ein Trend herauskristallisiert: Wir schreiben mehr.

7
Jan

Jahresrückblick 2010 (2): Seitenwechsel

Einmal Wohlfühltelefonie, einmal Beitragseinzug, zwei Bereiche, die kaum unterschiedlicher sein könnten. In beiden wurde kürzlich Projekte für 2011 und 2012 verlängert, in beiden konnten wir eine EU-Ausschreibung für uns entscheiden. Doch die größte Herausforderung besteht nicht darin, unsere Mitarbeiter auf den jeweiligen Service einzustimmen. Die größte Herausforderung besteht darin, dass beide Projekte bereits weit über …

30
Dez

Jahresrückblick 2010 (1): Zwei weitere Jahre Wohlfühltelefonie

Die meisten Fernsehsender, Zeitungen und Nachrichtenportale haben ihren Jahresrückblick schon lange abgefeiert. Wochen, manchmal sogar Monate vor Silvester blicken sie zurück, und was auf den letzten Metern 2010 passiert, findet meist keinen Platz mehr. Wir bei 3C jedoch haben bis zum Schluss gewartet, haben Revue passieren lassen, was 2010 bei uns passiert ist, und einige …

10
Dez

„Ein ‚Nein’ zur Verzweiflung“

Wie gut kennen Sie eigentlich Ihre Nachbarn? Wissen Sie, wer im Haus neben Ihnen, gegenüber, ein Stockwerk höher wohnt? Eine Frage, die auch wir uns von Zeit zu Zeit stellen – vor allem dann, wenn wir feststellen, dass es gute Gründe gäbe, sich besser zu kennen. So wie bei fips e.V. einem Verein gleich nebenan, …

25
Jun

Callcenter-Ranking 2010

3C DIALOG ist im Krisenjahr 2009 im bundesweiten Callcenter-Ranking der Zeitschrift Callcenter Profi vier Plätze höher als im vergangenen Jahr auf dem 21. Platz gelandet. Messwert für das wichtigste Ranking der Branche ist das Netto-Roheinkommen. 3C DIALOG hat im Jahr 2009 12,6 Mio. Euro umgesetzt. Gemessen an den Kundenkontakten landet 3C DIALOG auf dem 16. …

18
Feb

Neue Postings im result Blog

Im Blog unserer Schwesterfirma result gibt es drei neue interessante Posting über Web 2.0 und Markenstrategie sowie Facebook.

9
Feb

Eins Live und die CallCenterWorld

Eine „nette“ Begleiterscheinung zur CallCenterWorld in Berlin: Der Sender Eins Live (NRW) bringt derzeit eine Serie, in der er die Messe mit Comedys, Anrufen bei der Messe und witzig kreierten Bandaufnahmen aufs Korn genommen wird. Dies wird natürlich begleitet von Hörerinnen und Hörern, die anrufen/mailen und ihre Callcenter-Erlebnisse schildern.

8
Feb

Wie E-Learning als effektives Instrument bei der Mitarbeiterauswahl eingesetzt werden kann

Durch die Integration von E-Learning ins Assessmentcenter hat 3C DIALOG ein perfektes Tool geschaffen, um Kandidaten objektiv, fair und nach messbaren Kriterien zu bewerten.

31
Jan

Alle Jahre wieder: 3C DIALOG auf der CallcenterWorld

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