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Category - Customer Experience

24
Mrz

Ruf mich nicht an? – Service im digitalen Zeitalter

Wohin entwickeln sich Callcenter? Braucht man sie noch in Zeiten von Chat, Facebook, WhatsApp und Co? Gibt es bald den automatischen Dialog mit Bots und Spracherkennung? Sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon eine »aussterbende Spezies«?

17
Feb

Self-Service bei Banken: Grenzen erkennen und Kundenbindung auf ein neues Level heben

Im Zeitalter von Self-Services bleibt den Kunden die Kontaktaufnahme mit dem klassischen Kundensupport immer häufiger „erspart“. Viele schätzen diese Möglichkeit autonomer »Hilfe zur Selbsthilfe«. Doch wird diese auf lange Sicht tatsächlich den Kontakt mit dem menschlichen Kundenberater vollständig ersetzen können? Oder anders gefragt: Sollte er das überhaupt? Der beispielhafte Blick auf den Kundenservice im Bankenbereich …

15
Sep

Social Dialog und Social Service: Interview auf der dmexco

Auf der demexco, der größten Messe für die digitale Industrie in Europa, dreht sich gerade wieder alles um das Thema »Digitalmarketing«. Die darin mit reinspielende Kommunikation vom Kunden und zum Kunden via soziale Medien hat auch unsere Branche längst erreicht. Doch was bedeutet das konkret?

18
Mai

WhatsApp – Kundenservice-Tool der Zukunft?

Die Zahlen sind beeindruckend: 42.000.000.000 Nachrichten werden von bis zu einer Milliarde Nutzern täglich via WhatsApp verschickt. Allein in Deutschland nutzen mittlerweile etwa 32 Millionen den Instant-Messenger. Gerade bei der jungen Zielgruppe hat WhatsApp mittlerweile das soziale Netzwerk Facebook deutlich überholt.

16
Mrz

Wenn der Kunde zurückschlägt…

Guter Kundenservice ist ein entscheidender Hebel für Unternehmen, wenn es darum geht, Kunden zu binden. Das hat die aktuelle EEC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 5“ bestätigt. Neben sogenannten Begeisterungsanforderungen wie einem attraktiven Servicebereich oder regelmäßigen Informationen zum Bestellstatus gehören ein zielgruppenorientiertes Sortiment, Rabattaktionen und eine pünktliche und kostenlose Lieferung ab Mindestbestellwert zu den Standards, die …

15
Feb

Warteschleife weg und alles gut?

Am 22. Februar 2016 öffnen sich wieder die Pforten der CCW in Berlin, dem wichtigsten Branchentreff rund um das Thema Kundendialog in Europa. Das Programm verspricht viele Neuerungen und Veränderungen, die Messe soll moderner, flexibler und vernetzter werden. Das erhoffen wir uns natürlich auch von den Inhalten und sind gespannt auf die neusten Trends, Entwicklungen …

3
Feb

Was Kunden wollen

Wie können wir unsere Kunden zufrieden stellen? Welche Kundenerwartungen gilt es zu erfüllen? Wie kann man Kunden an sich binden und – ebenso wichtig – neue Kunden gewinnen? Diese Fragen beschäftigen Unternehmen nicht erst seit dem Einsetzen der digitalen Transformation, deren Auswirkungen haben den Handlungsbedarf aber besonders deutlich zu Tage treten lassen.

15
Okt

Telefonmarketing: Das erwarten Verbraucher von Unternehmen

Was erwarten Verbraucher vom telefonischen Kontakt zu Unternehmen? Zu diesem Thema hat im Mai dieses Jahres der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine Panelbefragung mit rund 1.000 Teilnehmern durchgeführt. Im Rahmen der Studie zur Meinung der Bundesbürger zum Telefonmarketing ging es um drei zentrale Themenfelder: Die Erwartung der Verbraucher hinsichtlich der verfügbaren Kontaktkanäle, die Erwartungen an …