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23
Jun

Implementierung der Contact-Center-Lösung „AACC“ des Herstellers Avaya

Seit April 2015 unterstützt die Kölner Niederlassung der adato GmbH (ehemals sokrates) den Konzern Teva Pharmaceutical Industries/ratiopharm GmbH, der zu den zehn größten pharmazeutischen Unternehmen weltweit gehört, bei der Implementierung der Contact-Center-Lösung „AACC“ des Herstellers Avaya. Integration des CRM-Systems Salesforce/Veeva in Telefonie-Welt mittels Webservices In mehreren Workshops wurde das Lösungsdesign zu den Anforderungen und Wünschen …

17
Mrz

[Gastartikel] Das Ende des Callcenters?

»Das Ende naht mit großen Schritten«: So wird immer wieder spekuliert, wenn im Kundenservice von Bots, künstlicher Intelligenz, Self-Services und anderen technischen Neuerungen die Rede ist. Aber ist das wirklich so? Brauchen wir die menschlichen AgentInnen am Telefon in Zukunft nicht mehr? Das glaube ich tatsächlich nicht. Aber das Berufsbild wird sich sehr verändern.

16
Mrz

Wenn der Kunde zurückschlägt…

Guter Kundenservice ist ein entscheidender Hebel für Unternehmen, wenn es darum geht, Kunden zu binden. Das hat die aktuelle EEC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 5“ bestätigt. Neben sogenannten Begeisterungsanforderungen wie einem attraktiven Servicebereich oder regelmäßigen Informationen zum Bestellstatus gehören ein zielgruppenorientiertes Sortiment, Rabattaktionen und eine pünktliche und kostenlose Lieferung ab Mindestbestellwert zu den Standards, die …

3
Feb

Was Kunden wollen

Wie können wir unsere Kunden zufrieden stellen? Welche Kundenerwartungen gilt es zu erfüllen? Wie kann man Kunden an sich binden und – ebenso wichtig – neue Kunden gewinnen? Diese Fragen beschäftigen Unternehmen nicht erst seit dem Einsetzen der digitalen Transformation, deren Auswirkungen haben den Handlungsbedarf aber besonders deutlich zu Tage treten lassen.

15
Okt

Telefonmarketing: Das erwarten Verbraucher von Unternehmen

Was erwarten Verbraucher vom telefonischen Kontakt zu Unternehmen? Zu diesem Thema hat im Mai dieses Jahres der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) eine Panelbefragung mit rund 1.000 Teilnehmern durchgeführt. Im Rahmen der Studie zur Meinung der Bundesbürger zum Telefonmarketing ging es um drei zentrale Themenfelder: Die Erwartung der Verbraucher hinsichtlich der verfügbaren Kontaktkanäle, die Erwartungen an …

1
Okt

Über Kontaktvermeidung im Kundenservice (Teil 2)

3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt hat in der INTRE 2015/02 ein Interview zum Thema Kontaktvermeidung im Kundenservice gegeben. Auf unserem Blog greifen wir die Fragestellung und die Kernaussagen den Interviews nochmals auf. Im ersten Teil ging es darum, welche Kundenkontakte für Unternehmen vermeidbar sind und ob sich Kontaktvermeidung für ein Unternehmen wirklich rechnet. Im zweiten Teil behandelt die …

18
Aug

Über Kontaktvermeidung im Kundenservice (Teil 1)

3C-DIALOG-Geschäftsführer hat in der INTRE 2015/02 ein Interview zum Thema Kontaktvermeidung im Kundenservice gegeben. Auf unserem Blog greifen wir die Fragestellung und seine Standpunkte zu dem Thema nochmals auf. Im ersten Teil geht es darum, welche Kundenkontakte für Unternehmen vermeidbar sind und ob sich die Vermeidung bestimmter Kontakte für ein Unternehmen wirklich rechnet.