Service Chat
17
Aug

Silbermedaille für unsere Headset-Helden aus Saalfeld

Unsere Kolleginnen Sylvia, Christiane und Michaela aus Saalfeld haben als dreiköpfiges Team beim diesjährigen Headset-Helden-Contest den zweiten Platz gemacht. Die Drei haben mit ihrer einfallsreichen und gelungenen Inszenierung als Superheldinnen die Jury überzeugt und sich gegen mehr als 450 Mitstreiter aus insgesamt 60 Unternehmen durchgesetzt.     Der Headset-Helden-Contest Der alljährlich von ProCom-Bestmann veranstaltete Headset-Helden-Contest …

26
Jul

Weiterbildung statt Mittagsloch

Fast eine Binsenweisheit: Das Anrufaufkommen im Inbound Call Center ist nicht konstant, es variiert beispielsweise in Abhängigkeit von der Tageszeit. In der Mittagszeit schweigt das Telefon erfahrungsgemäß häufig still. Eine Personalplanung, die sich am Anrufaufkommen orientiert und unproduktive Zeiten bei den Agenten minimiert, ist eine selbstverständliche Notwendigkeit. Aber jede Personalplanung hat Grenzen – schließlich kann …

24
Mrz

Wir wünschen frohe Ostern

Wir wünschen unseren Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeitern ein frohes Osterfest und erholsame, schöne Feiertage und sagen Dankeschön für die gute Zusammenarbeit.

14
Dez

Weihnachten 2015: Wir spenden für fips Köln

Die Weihnachtszeit ist eine gute Gelegenheit, etwas von dem, was man selbst bekommen hat, an andere weiter zu geben.

3
Sep

3C DIALOG übernimmt Kundenservice für Fressnapf

Seit Sommer 2015 zählen wir Europas größte Handelskette für Tierbedarf, die Fressnapf Tiernahrungs GmbH, zu unseren Kunden. Für den Onlineshop des in Krefeld ansässigen Handelsunternehmens übernimmt ein Team bei 3C DIALOG seit Juli dieses Jahres die gesamte Bandbreite des Kundenservices – von der E-Mail-Kommunikation über die Telefonie bis hin zur Unterstützung bei Anfragen über Social …

7
Aug

Unsere Azubis stellen sich vor: So war Biancas erstes Jahr

Im Herbst 2014 hat Bianca bei 3C DIALOG ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Seitdem ist fast ein Jahr vergangen. Zeit, Bianca zu fragen, wie es ihr seitdem so ergangen ist.

12
Mrz

Unsere Azubis stellen sich vor: Benjamins Weg in den Kundenservice

Im Herbst des vergangenen Jahres haben bei 3C DIALOG drei Azubis ihre Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing gestartet. Nach dem ersten halben Jahr haben wir unseren Azubi Benjamin ein erstes Fazit ziehen lassen.

3
Feb

Ist B2B-Telemarketing noch zeitgemäß? – Wir sagen: Ja!

Jeder kennt diese Anrufe. Frau Sowieso von der Firma X möchte gerne das neue Produkt Y vorstellen oder sucht den direkten Kontakt zur Einkaufs-, Finanz- oder Geschäftsleitung, um das neueste Tools zur Optimierung betriebsinterner Prozesse feilzubieten. Meistens reagiert man genervt auf derartige unangeforderte Angebote. Es gibt aber auch Fälle, wo der Anrufer durchaus Interesse weckt. …

18
Dez

Weihnachten 2014 – Geschenke für Flüchtlingskinder

Kennen Sie diese Meetings? In mehr oder weniger großer Runde setzt man sich zusammen, um gemeinsam zu überlegen, wie man in diesem Jahr die Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten zu Weihnachten bedenken könnte. Was soll es diesmal sein? Klassiker wie Wein, Sekt, Kalender oder Süßigkeiten? Oder etwas Individuelleres wie selbstgebackene Plätzchen?

18
Nov

Kümmern und Verkaufen – Wir machen Mitarbeiter fit für den Vertrieb am Telefon

Telefonvertrieb – da kann ich aus Kundensicht leidvolle Erfahrungen beisteuern. Binnen weniger Tage zahlreiche Anrufe in Abwesenheit und zu den unterschiedlichsten Zeiten von einer mir unbekannten Nummer. Beim Einkaufen balanciere ich das klingelnde Handy ans Ohr. Eine freundliche Dame möchte mir im Auftrag meines Mobilfunkanbieters eine Zahnzusatzversicherung schmackhaft machen!

21
Okt

3C-DIALOG-Geschäftsführer Walter Benedikt kandidiert bei der IHK-Vollversammlung

Rund 13.400 Stimmen sind in den nächsten Tagen alleine in der Wahlgruppe 25, „Unternehmensnahe Dienstleister Köln“, zu vergeben. Aufgeteilt in 32 Wahlgruppen werden 92 Mitglieder für die Vollversammlung der IHK Köln gewählt. An der letzten Wahl vor fünf Jahren hatten sich nur etwas über zehn Prozent der IHK-Mitgliedsunternehmen beteiligt. Das sind nicht viele, wenn man …

25
Sep

„Nur ein bisschen telefonieren?“ – Das Berufsbild Callcenter-Agent

Was macht eigentlich ein Callcenter-Agent? Fast jeder kennt den Begriff und verbindet damit bestimmte Ideen. Nicht selten sind die Vorstellungen, die man sich landläufig von diesem Beruf macht, negativ geprägt. „Die wollen doch nur was verkaufen“, „Total inkompetent“ und „Da komme ich ja sowieso nicht weiter“ – das sind typische Sätze, die man häufig hört, …

11
Sep

Ein Barcamp für die Callcenter-Branche? – Das funktioniert!

Barcamps liegen „schwer im Trend“. Vor knapp zehn Jahren fanden die ersten dieser „Unkonferenzen“ statt, bei denen die Teilnehmer die Inhalte und den Ablauf zu Beginn der Veranstaltung selbst entwickeln. In sogenannten Sessions, die durch kurze Vorträge eingeleitet werden, tauschen sich die Teilnehmer in offenen Diskussionsrunden aus – ein Konzept, das besonders in der digitalen …

4
Sep

Unsere neuen Azubis – Herzlich Willkommen!

Unsere neuen Auszubildenden Bianca, Andre und Benjamin sind am 1. September bei 3C Dialog gestartet und wir heißen sie herzlich in unserem Team Willkommen.

12
Jun

Kommunikation geht uns alle an: Grundlagenschulung für Callcenter-Agenten

Beitrag in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Der zweite Teil zur Grundlagenschulung „Kommunikation“ ist auch bereits erschienen. “I don’t like Mondays” – dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Tagesgeschäft in der Trainingsabteilung von 3C DIALOG sind Seminare und Workshops. Unlängst auf der Agenda: Grundlagenschulung Kommunikation am Telefon. So kann eine Woche gut beginnen. Kurz bevor sich …