Service Chat

Category - Ausbildung

5
Apr

Zehn Jahre Kaufmann/-frau für Dialogmarketing – Kann man gratulieren?

Die Ausbildungsberufe Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann/-frau für Dialogmarketing werden zehn Jahre alt. Ein Grund zum Feiern? Selbstverständlich! Denn Callcenter haben sich zu anspruchsvollen Arbeitsstätten gemausert. Unsere Branche braucht Nachwuchs, für den ein Callcenter mehr ist als eine Durchgangsstation. Junge Menschen, die den Umgang mit dem Kunden im Blut haben und das Branchen-ABC von A …

17
Sep

Unsere Azubis – Ein neues Gesicht im Sekretariat

Seit Beginn des Ausbildungsjahrs 2015 gibt es auch bei 3C DIALOG ein neues Gesicht: Im Sekretariat haben wir eine neue Auszubildende. Sarah Hotzwik wird bei uns in den kommenden drei Jahren ihre Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement absolvieren.

7
Aug

Unsere Azubis stellen sich vor: So war Biancas erstes Jahr

Im Herbst 2014 hat Bianca bei 3C DIALOG ihre Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing begonnen. Seitdem ist fast ein Jahr vergangen. Zeit, Bianca zu fragen, wie es ihr seitdem so ergangen ist.

12
Mrz

Unsere Azubis stellen sich vor: Benjamins Weg in den Kundenservice

Im Herbst des vergangenen Jahres haben bei 3C DIALOG drei Azubis ihre Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau für Dialogmarketing gestartet. Nach dem ersten halben Jahr haben wir unseren Azubi Benjamin ein erstes Fazit ziehen lassen.

25
Sep

„Nur ein bisschen telefonieren?“ – Das Berufsbild Callcenter-Agent

Was macht eigentlich ein Callcenter-Agent? Fast jeder kennt den Begriff und verbindet damit bestimmte Ideen. Nicht selten sind die Vorstellungen, die man sich landläufig von diesem Beruf macht, negativ geprägt. „Die wollen doch nur was verkaufen“, „Total inkompetent“ und „Da komme ich ja sowieso nicht weiter“ – das sind typische Sätze, die man häufig hört, …

4
Sep

Unsere neuen Azubis – Herzlich Willkommen!

Unsere neuen Auszubildenden Bianca, Andre und Benjamin sind am 1. September bei 3C Dialog gestartet und wir heißen sie herzlich in unserem Team Willkommen.

18
Jun

Liebe Bewerber für Ausbildungsplätze: Bitte keine JPGs mehr als Anlage!

Gute Nachricht für Schulabgänger, Studienabbrecher oder andere Bewerber, die sich für eine kaufmännische Ausbildung bewerben möchten: Auf der Webseite der Agentur für Arbeit sind derzeit in Köln noch zwölf Ausbildungsplätze für Servicefachkräfte für Dialogmarketing gemeldet. Vielen Ausbildungsplatzsuchenden ist mit Fokus auf eine kaufmännische Qualifizierung zunächst der Bürokaufmann oder die -kauffrau bekannt. Dass mit der Ausbildung …

12
Jun

Kommunikation geht uns alle an: Grundlagenschulung für Callcenter-Agenten

Beitrag in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Der zweite Teil zur Grundlagenschulung „Kommunikation“ ist auch bereits erschienen. “I don’t like Mondays” – dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Tagesgeschäft in der Trainingsabteilung von 3C DIALOG sind Seminare und Workshops. Unlängst auf der Agenda: Grundlagenschulung Kommunikation am Telefon. So kann eine Woche gut beginnen. Kurz bevor sich …

4
Jun

Persönlichkeit, Transparenz, Augenhöhe als wichtigste Führungsprinzipien

Führungsstärke ist wichtig und daher haben wir von 3C DIALOG GmbH an der Blogparade „Die drei wichtigsten Führungsprinzipien“ von Dr. Bernd Geropp, Geschäftsführer-Coach aus Aachen, teilgenommen. Kommunikation können wir gut. Und so ist es für mich als Geschäftsführer der eines Dialogcenters mit über 300 Beschäftigten besonders wichtig, dass wir mit dem „Gut“ Mitarbeiter sorgfältig umgehen. Speziell …

19
Mai

Liebe auf den zweiten Blick – Chancen für potenzielle Azubis

Fachkräftemangel – dieses Wort bestimmt den Alltag der Personalentscheider, je nach Branche und Region in unterschiedlicher Ausprägung und Intensität. Dennoch, es bleibt dabei: Zeugnisnoten sind für viele Personalverantwortliche die entscheidenden Kriterien, wenn es um eine Einladung zum Vorstellungsgespräch geht. Die Gestaltung der Bewerbungsmappe (weiterhin die Präferenz der jungen Bewerber!) spielt sicherlich eine ebenfalls große Rolle. …

25
Okt

Mit M.o.q.a in die Coachingzukunft

M.o.q.a klingt nach jenem typischen kleinen starken und espressoähnlichen Kaffee, der einen morgens nach vorne bringt und neue Kräfte weckt. Und in der Tat wirkt unser M.o.q.a  so ähnlich. Nur bringt er die Mitarbeiter in ihrer kommunikativen Entwicklung weiter und weckt Interesse an neuen Zielen und Kommunikationsstrategien.

5
Sep

Fünf Zutaten für eine gelungene Servicequalität

„Unser Kundenservice ist ein klares Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerber!“ So oder so ähnlich formulieren viele Führungskräfte die Bedeutung und Stellung des Kundenservice im Unternehmen. Damit ist aber noch kein einziger Blumentopf gewonnen. Der Kunde muss erfahren, erleben und begeistert werden vom Dienstleistungsverständnis jeden Mitarbeiters. Woran machen  also Kunden Servicequalität fest?

22
Jul

Ausbildung gesucht? Ausbildung gefunden!

Seit einigen Jahren bieten wir die Möglichkeit an, eine Ausbildung zu machen. In der Call Center Branche haben sich mittlerweile zwei Ausbildungsberufe etabliert: Einmal die Ausbildung „Servicefachkräfte für Dialogmarketing“ und dann die „Kaufleute für Dialogmarketing.“ In beiden Berufen

13
Jun

Wir sind 3C DIALOG: Public relations – was ist das eigentlich?

Was ist eigentlich das Geheimnis von „public relations“ (pr)? Kaum einer weiß, was genau sich dahinter verbirgt und auf den Satz „Ich bin PR-Berater“ kommt meistens ein langes Schweigen oder nichts. Manchmal kommt „Ach so, du machst Werbung“ und in jedem Fall

29
Apr

Blended Learning, die Mischung macht`s!

Eine Weiterbildung ist in erster Linie eine Zeitinvestition in einen Mitarbeiter. Zeit ist aber genau die Ressource, die mehr als knapp ist. Die Arbeitszeit von Mitarbeitern ist meist schon jetzt mit Aufgaben und Projekten ausgeschöpft. Um zu lernen, sich zu entwickeln oder neues Verhalten einzuüben, gibt es wenig Raum und Zeit.

10
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – Mit Facebook zum Lernerfolg

Für viele Internetnutzer sind die sozialen Netzwerke nicht mehr aus ihrem Alltag wegzudenken. Ständig werden unzählige Informationen, Links und Tipps gepostet, geteilt oder geliked. Doch wie lässt sich diese Begeisterung  für eine betriebliche Weiterbildung effektiv und sinnvoll nutzen? In unserer Weiterbildung Calcenter-Teamleiter (IHK zertifiziert) liefern wir eine Antwort dazu. Die Grundidee bildet das Social Learning …

3
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – noch ist keine Führungskraft vom Himmel gefallen

Die Agenten sind unmotiviert, die Kunden unzufrieden und die Zahlen schlecht: Wer auf gute Teamleiter im Callcenter verzichtet, auf den wird schnell selbst verzichtet. Aber ideale Führungskräfte fallen nicht vom Himmel. Sie gilt es zu entdecken, zu entwickeln und zu fördern. Und das am besten mit einem Führungskräftetraining, welches die branchenspezifischen Themen beachtet und mit …

6
Feb

Ausbildungskooperation: Was hat es den Auszubildenden gebracht?

Erinnern Sie sich noch? Im vergangenen Jahr sind wir mit der Firma Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG aus Leverkusen eine Ausbildungskooperation eingegangen. Im November 2012 habe ich hier in unserem Blog bereits darüber berichtet. Der Gedanke hinter der Kooperation: Unsere Auszubildenden sollen die Möglichkeit bekommen, auch Unternehmensbereiche kennenzulernen, die wir bei 3C nicht abdecken …

8
Nov

Ausbildungskooperation mit der Firma Nösse

In ihrer Ausbildung sollen unsere Azubis die unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens durchlaufen und kennenlernen – dazu gehört auch die Lagerhaltung. Das ist dann schwer umzusetzen, wenn man – wie wir als Dialogcenter – kein klassisches Lager besitzt. Aus diesem Grund freut es uns besonders, dass wir mit der Firma Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG …

26
Sep

15 Kriterien: Was macht eigentlich einen guten Ausbilder aus?

Die Gründe, warum ein Mitarbeiter gerne die Ausbildereignungsprüfung durchlaufen und Ausbilder werden möchte, sind unterschiedlich. Die einen haben eigene Erfahrungen gemacht und möchten zukünftigen Auszubildenden eine bessere Ausbildung ermöglichen, andere sind durch ihre tägliche Arbeit und die Zusammenarbeit mit Auszubildenden auf die Idee gekommen, selbst als Ausbilder tätig zu sein. Doch was macht einen guten …