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Callcenter Beratung

Kernkompetenz Callcenter

3C DIALOG GmbH ist ein renommierter Callcenter Dienstleister und zählt zu den Bestens seiner Branche in Deutschland. Wir blicken zurück auf langjährige Erfahrung und viele gute Partnerschaften, die uns stets bei der Weiterentwicklung unserer Callcenter-Dienstleistung und einem zukunftsorientierten Kundenservice unterstützt haben.

Praxis und Erfahrung befähigen uns, Sie bei der Implementierung und/oder Optimierung von Callcenter Prozessen zu beraten.

Zudem verfügen wir durch unseren Unternehmensverbund über IT-Experten, die Ihre Kernkompetenz in der Beratung von Callcenter-Technologien und Workflow-Anforderungen haben und Spezialisten in der Implementierung von Steuerungs- und Kontrollmaßnahmen (KPI’s, Reports, etc.) sind.

Callcenter Beratung

Unsere Beratungsleistung beinhaltet
für den Aufbau eines internen Customer-Service Centers beispielsweise:

  • Projektmanagement (Erstellung von Zeit- und Projektplänen)
  • Definition des SLA´s & KPI´s zwischen den internen Abteilungen
  • Planung des Personaleinsatzes & der Arbeitszeiten
  • Aufsetzen der Steuerungs- und Controlling-Maßnahmen
    (KPI’s, Reports, etc.)
  • Ggf. Interims-Management bis Teamleiter verfügbar
  • Personalauswahl der Mitarbeiter & Führungskräfte
  • Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Coaching für
    den 1st Level Support
  • Evaluierung IT-Auswahl (TK-Anlage, Steuerungstool)
  • Planung der Agent-Arbeitsplätze (EDV-Hard- und –Software, evtl. Lärmschutz,…)
  • Schlüsselfertiges Servicecenter für den Kundenkontakt

Projektbeispiel: Installation eines Servicecenters

    • Definition Zielvorstellung
    • Analyse bestehender organisatorischer, technischer und inhaltlicher Strukturen
    • Anforderung an die Infrastruktur, Prozessdefinitionen und Machbarkeit
    • Projektorganisation, -planung
    • Cloud-Technologie
    • TK/ACD: Konzeption, Realisierung, Betriebskonzept
    • Software: CTI, VoIP, Office- und Callcenter-Software
    • CRM & Wissensmanagement
    • Definition interner Schnittstellen (interner Dienstleister?)
    • Definition der wichtigsten Planzahlen und Reporting (KPI´s)
    • Festlegung der Qualitätsstandards und Steuerungsmechanismen