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25
Okt

Mit M.o.q.a in die Coachingzukunft

M.o.q.a klingt nach jenem typischen kleinen starken und espressoähnlichen Kaffee, der einen morgens nach vorne bringt und neue Kräfte weckt. Und in der Tat wirkt unser M.o.q.a  so ähnlich. Nur bringt er die Mitarbeiter in ihrer kommunikativen Entwicklung weiter und weckt Interesse an neuen Zielen und Kommunikationsstrategien.

5
Sep

Fünf Zutaten für eine gelungene Servicequalität

„Unser Kundenservice ist ein klares Differenzierungsmerkmal zum Wettbewerber!“ So oder so ähnlich formulieren viele Führungskräfte die Bedeutung und Stellung des Kundenservice im Unternehmen. Damit ist aber noch kein einziger Blumentopf gewonnen. Der Kunde muss erfahren, erleben und begeistert werden vom Dienstleistungsverständnis jeden Mitarbeiters. Woran machen  also Kunden Servicequalität fest?

29
Apr

Blended Learning, die Mischung macht`s!

Eine Weiterbildung ist in erster Linie eine Zeitinvestition in einen Mitarbeiter. Zeit ist aber genau die Ressource, die mehr als knapp ist. Die Arbeitszeit von Mitarbeitern ist meist schon jetzt mit Aufgaben und Projekten ausgeschöpft. Um zu lernen, sich zu entwickeln oder neues Verhalten einzuüben, gibt es wenig Raum und Zeit.

10
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – Mit Facebook zum Lernerfolg

Für viele Internetnutzer sind die sozialen Netzwerke nicht mehr aus ihrem Alltag wegzudenken. Ständig werden unzählige Informationen, Links und Tipps gepostet, geteilt oder geliked. Doch wie lässt sich diese Begeisterung  für eine betriebliche Weiterbildung effektiv und sinnvoll nutzen? In unserer Weiterbildung Calcenter-Teamleiter (IHK zertifiziert) liefern wir eine Antwort dazu. Die Grundidee bildet das Social Learning …

3
Apr

Weiterbildung zum Callcenter-Teamleiter – noch ist keine Führungskraft vom Himmel gefallen

Die Agenten sind unmotiviert, die Kunden unzufrieden und die Zahlen schlecht: Wer auf gute Teamleiter im Callcenter verzichtet, auf den wird schnell selbst verzichtet. Aber ideale Führungskräfte fallen nicht vom Himmel. Sie gilt es zu entdecken, zu entwickeln und zu fördern. Und das am besten mit einem Führungskräftetraining, welches die branchenspezifischen Themen beachtet und mit …

1
Okt

Zukunft Personal 2012: Hat das klassische Messekonzept ausgedient?

Drei lange Wochen lag meine Freikarte zur Messe Zukunft Personal 2012 auf meinem Schreibtisch und lachte mich an. Hingehen oder nicht hingehen – das war hier die Frage! Lohnt sich ein Besuch auf Europas größter Fachmesse für Personalmanagement oder nicht? Ich habe mich dafür entschieden. Also durchstöberte ich zügig das Programm- und Ausstellerverzeichnis, stellte einen …

22
Aug

Social Media im Kundenservice: ein Trainingskonzept

So könnte ein Training für Ihre Social-Media-Agenten aussehen Ging es im ersten Teil der Blogserie um die Frage, welche Anforderungen das Social Web an die Kundenbetreuer stellt und was genau das Besondere an diesen Kommunikationsmedien ist, so beschäftigt sich Thomas Halbritter heute mit konkreten Trainingsmethoden – schließlich wollen Fach- und Methodenkompetenz sowie soziale und personale …

15
Aug

Social Media im Kundenservice: ein Trainingskonzept

Wieso sind Facebook, Twitter & Co. so besonders? Letzte Woche haben wir Sie – die Leser unseres Blogs – gefragt, welche Themen Sie künftig hier lesen wollen. Beiträge aus dem Bereich Training und Coaching standen da ganz hoch im Kurs. Thomas Halbritter ist Trainer bei 3C DIALOG und hat sich in dieser zweiteiligen Artikelreihe mit …

10
Mai

Männchen, Symbole & Co. – Visualisieren für den Trainingserfolg

Kennen Sie das? Ihnen fällt ein altes Urlaubsfoto in die Hände und ein kurzer Blick darauf löst eine wahre Bilderflut an Erinnerungen im Kopf aus. Nach kurzer Zeit fallen Ihnen Einzelheiten zu diesem Urlaub ein, die Sie längst vergessen glaubten. Und das nur, weil ein altes, verblasstes Bild den Initialfunken dazu gab. Wenn uns also …

13
Dez

Die Führungskräfte von morgen

Unsere Branche befindet sich im Wandel, und die Anforderungen an Servicedienstleistungen steigen kontinuierlich – immer individuellere und komplexere Lösungen sind gefragt. Während die Kunden vor einigen Jahren noch ausschließlich über Telefonate, E-Mail, Fax oder Briefe mit den Unternehmen Kontakt aufnahmen, stehen heute Servicechats und die sozialen Netzwerke hoch im Kurs. Diese Veränderungen stellen die Call-Center-Branche …

26
Sep

Wie arbeiten wir in Zukunft?

Wie arbeiten wir in Zukunft?Das ist eine sehr spannende Frage. Denn in dieser steckt auch eine Annahme darüber, was in Zukunft erarbeitet und produziert wird. Wenn wir den Wirtschaftsexperten Vertrauen schenken, liegt die Zukunft Deutschlands in der Produktion von Dienstleistungen. Immaterielle Leistungen wie Planung, Entwicklung, Beratung, Betreuung und Service haben eine Gemeinsamkeit: mehr Wissensmanagement als …

19
Jul

Nachwuchsförderung bei 3C DIALOG

Für Unternehmen ist es besonders wichtig, ihre Mitarbeiter durch gezielte Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen auf die steigenden Anforderungen des Arbeitsalltags vorzubereiten. Lebenslanges Lernen wird immer notwendiger.

22
Sep

„Ja, Chef war ein klasse Training – aber… !“

„Warum Trainings zwar helfen, aber nichts nützen? Selbstverständlich wollen Sie gut ausgebildete Mitarbeiter, welche auf heutige und zukünftige Anforderungen flexible reagieren können. Also investieren Sie Zeit und Geld in ein Training. Ein oder zwei Seminartage zum Thema Vertrieb oder Service dürften ausreichen, um die Mitarbeiter wieder „einzunorden“ und den Erfolg zu steigern.