Service Chat

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24
Mrz

Ruf mich nicht an? – Service im digitalen Zeitalter

Wohin entwickeln sich Callcenter? Braucht man sie noch in Zeiten von Chat, Facebook, WhatsApp und Co? Gibt es bald den automatischen Dialog mit Bots und Spracherkennung? Sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Telefon eine »aussterbende Spezies«?

25
Nov

Social Media im Unternehmen

Es kommt an – gut und schlecht! Aber worauf kommt es eigentlich an? Darum soll es in unserem Beitrag zur Blogparade von Dr. Klein und CreditPlus mit dem Thema „Social Media im Unternehmen“ gehen.

23
Apr

Kundenservice – Neue Kanäle? Aber klar! Neue Serviceteams? Warum?

Wenn ich mir einige Unternehmen derzeit so anschaue, fühle ich mich an die 90er-Jahre erinnert: Damals war es „in“, sich serviceorientiert aufzustellen. Dazu gehörte die Einrichtung einer Service-Rufnummer, bei der der Kunde schnell und unkompliziert seine Anliegen platzieren konnte. Anrufe in der Telefonzentrale, die dann zu einer endlosen Suche nach dem richtigen Verantwortlichen führten, sollten …

28
Feb

Die CallCenterWorld 2011 – Was waren für Sie die Highlights?

Bei der diesjährigen CallCenterWorld hat uns besonders beeindruckt, wie stark das Thema social media auf der Messe angekommen ist. Während wir im vergangenen Jahr mit diesem Thema zu einer klaren Minderheit gehörten und auch die meisten Kunden sich mit den Fragestellungen rund um social media noch wenig befasst hatten, war in diesem Jahr fast überall …

7
Mai

Social Media Marketing – Neue Kommunikationsformen und ihre Auswirkungen

Ein Vortrag von Sabine Haas zu den Auswirkungen neuer Kommunikationsformen.

1
Apr

Werden aus Callcentern Tweet-Center?

Der Zeit-Autor Kai Biermann geht in seinem Aus Callcentern werden Tweetcenter beleuchtet das Thema „Twitter und Helpdesk“ auf Zeit Online mit seinen Licht- und Schatten-Seiten. Insbesondere bezweifelt er, dass ein Helpdesk durch eine Twitter-Kommunikation zu ersetzen ist. Grund genug für mich, diesen Artikel mit einem Kommentar zu ergänzen, den ich hier noch mal wiedergeben möchte.

24
Mrz

3C Dialog bloggt und twittert für Kunden – aber geht das wirklich?

In einer aktuellen Twitterstudie unseres Schwesterunternehmens result gmbh wurde festgestellt, dass ein Twitter-Account dann für Unternehmen erfolgreich ist, wenn sie diesen Kanal ernst nehmen. Das bedeutet, dass es nicht darum gehen kann, eine Werbebotschaft an die andere zu reihen, sondern es vielmehr ein erkennbares Anliegen des Unternehmens sein muss, das Netzwerk der Abonnenten ernst zu …

9
Feb

Eins Live und die CallCenterWorld

Eine „nette“ Begleiterscheinung zur CallCenterWorld in Berlin: Der Sender Eins Live (NRW) bringt derzeit eine Serie, in der er die Messe mit Comedys, Anrufen bei der Messe und witzig kreierten Bandaufnahmen aufs Korn genommen wird. Dies wird natürlich begleitet von Hörerinnen und Hörern, die anrufen/mailen und ihre Callcenter-Erlebnisse schildern.