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4
Sep

Unsere neuen Azubis – Herzlich Willkommen!

Unsere neuen Auszubildenden Bianca, Andre und Benjamin sind am 1. September bei 3C Dialog gestartet und wir heißen sie herzlich in unserem Team Willkommen.

24
Jul

Lenkung von Dokumenten – die Praxis des Qualitätsmanagements im Callcenter

In meinem letzten Blog-Beitrag “Qualitätssicherung im Dialogcenter – Ein Blick hinter die Kulissen” habe ich Ihnen bereits einen kurzen Einblick in die grundsätzliche Vorgehensweise der Qualitätssicherung geben können. Heute möchte ich einen weiteren Schritt beleuchten. In der DIN EN ISO 9001:2008 heißt es im Kapitel 4: Qualitätsmanagementsystem unter anderem: Dokumentationsanforderungen (dokumentierte Anforderungen, Lenkung von Dokumenten, Lenkung von …

8
Apr

Qualitätssicherung im Dialogcenter – Ein Blick hinter die Kulissen

Wenn Sie im Internet nach „Qualitätsmanagement im Call Center“ suchen, finden Sie genügend Artikel, die sich bereits mit diesem Thema auseinandersetzen. Sie können sich an dieser Stelle berechtigterweise die Frage stellen, warum ich dann jetzt auch noch meinen Senf dazugeben muss. Doch diese Frage kann ich schnell beantworten. Denn viele Artikel beschäftigen sich im Rahmen …

6
Feb

Ausbildungskooperation: Was hat es den Auszubildenden gebracht?

Erinnern Sie sich noch? Im vergangenen Jahr sind wir mit der Firma Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG aus Leverkusen eine Ausbildungskooperation eingegangen. Im November 2012 habe ich hier in unserem Blog bereits darüber berichtet. Der Gedanke hinter der Kooperation: Unsere Auszubildenden sollen die Möglichkeit bekommen, auch Unternehmensbereiche kennenzulernen, die wir bei 3C nicht abdecken …

8
Nov

Ausbildungskooperation mit der Firma Nösse

In ihrer Ausbildung sollen unsere Azubis die unterschiedlichen Abteilungen eines Unternehmens durchlaufen und kennenlernen – dazu gehört auch die Lagerhaltung. Das ist dann schwer umzusetzen, wenn man – wie wir als Dialogcenter – kein klassisches Lager besitzt. Aus diesem Grund freut es uns besonders, dass wir mit der Firma Nösse Datentechnik GmbH & Co. KG …

26
Sep

15 Kriterien: Was macht eigentlich einen guten Ausbilder aus?

Die Gründe, warum ein Mitarbeiter gerne die Ausbildereignungsprüfung durchlaufen und Ausbilder werden möchte, sind unterschiedlich. Die einen haben eigene Erfahrungen gemacht und möchten zukünftigen Auszubildenden eine bessere Ausbildung ermöglichen, andere sind durch ihre tägliche Arbeit und die Zusammenarbeit mit Auszubildenden auf die Idee gekommen, selbst als Ausbilder tätig zu sein. Doch was macht einen guten …

18
Jun

USU KnowledgeCenter – Der Pilot setzt zur Landung an

Im Oktober habe ich über die Einführung des Wissensmanagementsystems USU in unserem Unternehmen berichtet. Nach nunmehr einem halben Jahr können wir erste Erkenntnisse gewinnen, die ich Ihnen natürlich nicht vorenthalten möchte.

4
Okt

Wissen managen mit dem USU Knowledge Center

Sie kennen das bestimmt: Man sucht eine Information, nur weiß man nicht, ob man jetzt besser im E-Mail-System oder im eigens angelegten Aktenordner suchen soll, um eine Frage beantworten zu können. Und vor allem: Ist die gefundene Antwort überhaupt noch aktuell, oder hat sich da nicht doch noch etwas geändert? Bei 3C DIALOG gibt es …