Service Chat

Archives -

13
Sep

Spracherkennung und ihre Schattenseiten

Siri, Cortana, Google Assistant oder Alexa – digitale Assistenten, die in Smartphones, Computern, WLAN-Lautsprechern oder gar in smarten Hausgeräten eingebaut sind, sollen uns die Arbeit und den Alltag erleichtern. Sie verfügen über ein Mikrofon, einen Kleinstrechner, sind mit dem Internet verbunden und sollen unsere Sprache erkennen und an sie gerichtete Befehle begreifen und umsetzen – …

31
Aug

Das Recruiting von Callcentern am Beispiel des Karriereportals der CAPITA Europe

Eine der größten Herausforderungen der Callcenter-Branche ist das Recruiting neuer Mitarbeiter. Um möglichst viele Bewerber zu erreichen, muss sich das Personalwesen einer großen Bandbreite an Marketinginstrumenten bedienen. Speziell das digitale Marketing eröffnet hier ganz neue Möglichkeiten zur Verbreitung von Jobangeboten. Digitales Marketing Grundlage für die digitale Rekrutierung ist natürlich die Unternehmenswebsite. Hier können Firmen offene …

17
Aug

Silbermedaille für unsere Headset-Helden aus Saalfeld

Unsere Kolleginnen Sylvia, Christiane und Michaela aus Saalfeld haben als dreiköpfiges Team beim diesjährigen Headset-Helden-Contest den zweiten Platz gemacht. Die Drei haben mit ihrer einfallsreichen und gelungenen Inszenierung als Superheldinnen die Jury überzeugt und sich gegen mehr als 450 Mitstreiter aus insgesamt 60 Unternehmen durchgesetzt.     Der Headset-Helden-Contest Der alljährlich von ProCom-Bestmann veranstaltete Headset-Helden-Contest …

26
Jul

Emojis in der digitalen Kundenkommunikation

Alles begann mit dem Smiley. Ein amerikanischer Informatikprofessor, Scott E. Fahlman, wollte in den frühen 80er-Jahren ein menschliches Lächeln verschriftlichen und entwickelte die Zeichenfolge „:-)“. Seitdem feiern Emoticons eine Erfolgsgeschichte sondergleichen. Inzwischen wurden die auf Schriftzeichen basierenden Emoticons zu grafischen Emojis fortentwickelt. Aktuell gibt es mehr als 2.500 dieser Piktogramme und ein Ende des Booms …

12
Jul

Viele gute Gründe bei uns zu arbeiten

Unternehmen bezeichnen sich selbst gerne als „attraktive Arbeitgeber“. Auch wir tun das. Für uns ist dieses Prädikat aber weit mehr als eine Floskel. Wir stellen Ansprüche an uns selbst und bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern neben einer angenehmen Atmosphäre weitere Vorteile, die den Arbeitsalltag versüßen können. Was das konkret heißt? Das haben wir für euch …