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18
Nov

Kümmern und Verkaufen – Wir machen Mitarbeiter fit für den Vertrieb am Telefon

Telefonvertrieb – da kann ich aus Kundensicht leidvolle Erfahrungen beisteuern. Binnen weniger Tage zahlreiche Anrufe in Abwesenheit und zu den unterschiedlichsten Zeiten von einer mir unbekannten Nummer. Beim Einkaufen balanciere ich das klingelnde Handy ans Ohr. Eine freundliche Dame möchte mir im Auftrag meines Mobilfunkanbieters eine Zahnzusatzversicherung schmackhaft machen!

25
Jun

Kompetenz, Fachwissen, Beratung – so geht Kommunikation!

Teil 2 in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Teil 1 lesen Sie hier. Viel Gesprächsstoff  haben wir in einem Dialogcenter per se. Wenn neue Kollegen in unserer Grundlagenschulung zusammen kommen, bleibt ebenfalls einige Zeit für den Erfahrungsaustausch. Und dann spannen wir gemeinsam den Bogen durch ein Telefonat: Begrüßung Zuhören Ergebnisse Verabschiedung So banal …

12
Jun

Kommunikation geht uns alle an: Grundlagenschulung für Callcenter-Agenten

Beitrag in der Reihe zur internen Weiterbildung bei 3C. Der zweite Teil zur Grundlagenschulung „Kommunikation“ ist auch bereits erschienen. “I don’t like Mondays” – dem kann ich beim besten Willen nicht zustimmen. Tagesgeschäft in der Trainingsabteilung von 3C DIALOG sind Seminare und Workshops. Unlängst auf der Agenda: Grundlagenschulung Kommunikation am Telefon. So kann eine Woche gut beginnen. Kurz bevor sich …