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28
Mrz

Rettet Dina Foxx und gewinnt ein iPad 2

Im April geht das ZDF mit dem crossmedialen Krimi „Wer rettet Dina Foxx?“ auf Sendung, einer Geschichte um Datenpiraten, skrupellose Geschäfte und Gerechtigkeit. Ein Projekt, das die Forscher unseres Schwesterunternehmens result auf den Plan gerufen hat. Sie wollen herausfinden, ob ein solches Format, das im Fernsehen startet und online fortgesetzt wird, auch funktionieren kann. Lassen …

4
Feb

Jahresrückblick 2010 (4): 16 Jahre Einfühlungsvermögen

Drei Jahre, fünf Jahre, sieben Jahre: Langfristige Kundenbeziehungen bestehen zu allererst aus Zahlen. Man könnte sich ihnen auch wissenschaftlich nähern und etwas über Beziehungslebenszyklen schreiben, über Retention-Marketing oder Kundencontrolling. „Strategische Kundenentwicklung“ könnte der Überbegriff für all das lauten. Und doch steckt hinter all dem oft, zutiefst menschlich, das Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter.

14
Jan

Jahresrückblick 2010 (3): Den Kunden die Angst nehmen

Was waren für Sie die Trends 2010? Apples iPad? Teenie-Stars wie Justin Bieber? Ergebnisorakelnde Tiere mit möglichst vielen Armen? Für uns sieht der Rückblick ein bisschen anders aus. Neben Social Media hat sich im vergangenen Jahr vor allem ein Trend herauskristallisiert: Wir schreiben mehr.

7
Jan

Jahresrückblick 2010 (2): Seitenwechsel

Einmal Wohlfühltelefonie, einmal Beitragseinzug, zwei Bereiche, die kaum unterschiedlicher sein könnten. In beiden wurde kürzlich Projekte für 2011 und 2012 verlängert, in beiden konnten wir eine EU-Ausschreibung für uns entscheiden. Doch die größte Herausforderung besteht nicht darin, unsere Mitarbeiter auf den jeweiligen Service einzustimmen. Die größte Herausforderung besteht darin, dass beide Projekte bereits weit über …

30
Dez

Jahresrückblick 2010 (1): Zwei weitere Jahre Wohlfühltelefonie

Die meisten Fernsehsender, Zeitungen und Nachrichtenportale haben ihren Jahresrückblick schon lange abgefeiert. Wochen, manchmal sogar Monate vor Silvester blicken sie zurück, und was auf den letzten Metern 2010 passiert, findet meist keinen Platz mehr. Wir bei 3C jedoch haben bis zum Schluss gewartet, haben Revue passieren lassen, was 2010 bei uns passiert ist, und einige …

17
Dez

Ruf 0800-Weihnachtsmann?

Will man den Weihnachtsmann erreichen, schreibt man ihm einen Brief. Ganz einfach, weiß doch jedes Kind. Apropos Kind: Mit dem Christkind läuft das ganz genauso, seit 1985 die ersten Briefe in Engelskirchen (Postleitzahl 51766) eingegangen sind, kümmert sich die Post mehr oder weniger liebevoll um jeden Wunschzettel, der in Deutschland verschickt wird. Nun sind aber …

15
Dez

„Danke! Grüße bitte!“

Bei WDR 3 läuft derzeit die Programmaktion „Lieblingsstücke“, während der Hörer dem Sender ihr liebstes Werk der klassischen Musik nennen und erzählen können, warum gerade dieses Stück sie so begeistert. Die Aktion endet am 2. Juni 2011 mit einem großen Abschlusskonzert. Einer der bisherigen Teilnehmer: Herlmut Zerlett, der Bandleader von Harald Schmidt, für den der Moderator …

10
Dez

„Ein ‚Nein’ zur Verzweiflung“

Wie gut kennen Sie eigentlich Ihre Nachbarn? Wissen Sie, wer im Haus neben Ihnen, gegenüber, ein Stockwerk höher wohnt? Eine Frage, die auch wir uns von Zeit zu Zeit stellen – vor allem dann, wenn wir feststellen, dass es gute Gründe gäbe, sich besser zu kennen. So wie bei fips e.V. einem Verein gleich nebenan, …

15
Nov

Der Bundestag und die Callcenter

Callcenter sind ein Politikum. Und so manche Forderung, die von der Politik an die Branche gestellt wird, sollte eigentlich längst eine Selbstverständlichkeit sein. Manche jedoch wird sich wohl dennoch nicht umsetzen lassen.

2
Nov

Schwerpunkt ja — nur welcher?

Vor einer Woche etwa forderte der Call Center Verband, die Einrichtung von „Schwerpunktstaatsanwaltschaften für Telefonkriminalität deutlich zu beschleunigen“. Der Gedanke dahinter: das 2009 novellierte Gesetz gegen unerlaubten Wettbewerb nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch durchsetzbar zu machen. Grundsätzlich ein guter Gedanke, wenn er auch etwas zu kurz greift.

1
Okt

Da sein oder nicht da sein?

Das Jahr neigt sich dem Ende entgegen, zumindest, was die Call-Center-Branche und ihre Messen angeht. Gestern ging in Frankfurt mit der contact center trends der letzte große Branchentreff zu Ende, bis zur CallCenterWorld im Februar wird es erst einmal ruhig. „Moment!“, werden Sie jetzt vielleicht sagen. „Das stimmt doch gar nicht!“ Und natürlich haben Sie …

28
Sep

Guck mal, wer da schläft …

Es wirkt ein bisschen wie ein großes Dominospiel, was in der Fachpresse derzeit gerade passiert. Monatelang war das Thema Social Media in der Callcenter-Branche eher stiefmütterlich behandelt worden, nun, innerhalb weniger Wochen, stürzen sich – neben Walter Benedikts Beitrag für den Call-Center-Experts-Newsletter – gleich drei Magazine auf das Thema: TeleTalk, das dialog-Magazin des DDV und …