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11
Mrz

Nachfolge für den Callcenter-Begriff: Service- oder Kundenservicecenter?

Unsere Branche ist in Bewegung. Das war nicht nur kürzlich auf der CCW in Berlin zu spüren, sondern wird auch in zahlreichen Blogs diskutiert. Während die Service-Qualität von Unternehmen immer häufiger die Kaufentscheidung bestimmt, trägt unsere Branche ein schlechtes Image mit sich herum. Und als wäre dies noch nicht genug, können sich nur noch wenige …

4
Mrz

Arbeitszeitmodelle abseits vom Nine-to-five-Job

Die Vor– und Nachteilevon flexiblen Arbeitszeitmodellen sind gerade in aller Munde. Viele Arbeitnehmer assoziieren mit dieser Flexibilität häufig die Arbeit aus dem Homeoffice. Dabei ist diese nur eines von vielen denkbaren Modellen – Teilzeit, Gleitzeit, Schichtarbeit oder das Führen eines Arbeitszeitkontos fallen ebenso darunter. Bewerber fragen uns häufig, welche Arbeitszeitmodelle wir ermöglichen. Unsere Antwort lautet dann: Es …

18
Feb

Noch 7 Tage bis zur CallCenterWorld 2013 – unsere Schwesterfirma sokrates ist dabei

Wir gehen mit schnellen Schritten auf Europas größte Messe für den Kundendialog zu. Vom 26. bis 28. März trifft sich unsere Branche in Berlin. Doch etwas ist anders als in den Jahren zuvor. Wurde die CallCenterWorld bisher nur von ihren Fans „CCW“ genannt, haben sich die Veranstalter dazu entschlossen, die Messe nun auch offiziell so zu …

23
Jan

Wir sind 3C DIALOG: unser neue Kollege im Vertrieb

Herzlich Willkommen zurück im 3C-Blog. Wir hoffen, Sie sind gut in das neue Jahr 2013 gestartet! Seit Anfang Januar verstärkt ein neuer Kollege unseren Vertrieb, den wir Ihnen nun nicht länger vorenthalten wollen. Wir finden, das ist ein guter Anlass für eine neue Ausgabe von „Wir sind 3C DIALOG“.

7
Jan

Die 10 beliebtesten Blogbeiträge aus 2012

Zeitgleich mit dem Start in das neue Jahr möchten wir einen Blick auf die vergangenen zwölf Monate werfen. Und eines kann man auf jeden Fall sagen: Es war ein gutes Jahr für unseren 3C-Blog. Ich glaube, ich spreche für alle Autoren, wenn ich sage: Es freut uns, dass 2012 so viele Leser den Weg in …

17
Dez

Kundenservice via App: 8 Unternehmen zeigen, wie das aussehen kann

Sie sind auf unserem Smartphone in großer Zahl vertreten – die Apps. Allerdings herrscht in den unterschiedlichen Appstores ein Überangebot kostenloser und kostenpflichtiger Programme. Wir haben uns einmal auf die Suche nach Applikationen von Unternehmen gemacht, über die Informationen für Kunden bereitgestellt werden und über die wir mit den Unternehmen Kontakt aufnehmen können. Leider wird …

26
Nov

Der Social Media Manager ist (noch) ein Einzelkämpfer

In letzter Zeit sprießen Berufsbezeichnungen rund um das Social Web wie Pilze aus dem Boden. Junior Social Media Consultant, Senior Community Manager, Social Media Specialist, Consultant Social Media, Social Media Manager und wie sie alle heißen. Was das Entstehen dieser neuen Berufsgruppen zeigt: Es ist Bewegung im Online-Bereich. Dank dem Bundesverband Community Management e. V. …

19
Nov

Die Perlen unserer Blogroll – der Steckbrief von Randstad Professionals

Der Blog, den wir Ihnen heute vorstellen wollen, ist noch ein recht junges Mitglied der Blogosphäre. „So sind wir“, der Blog des Personaldienstleisters Randstad Professionals, erblickte im August das Licht des Internets. Jan Keller ist Online-Marketing- und Social-Media-Specialist bei Randstad Professionals in Köln, verantwortet das Blog und hat uns den Steckbrief ausgefüllt. Wir wünschen viel Spaß bei …

13
Nov

Monitoringcamp in Hamburg: Datenschutz, Kennzahlen, eine Menge Tools und Kundenerwartungen

Am Wochenende habe ich in Hamburg eine Veranstaltung besucht, die sich ausschließlich mit dem Thema Monitoring beschäftigte – das Monitoringcamp. In den zwei Tagen habe ich viele spannende Vorträge gehört und Gespräche geführt. Was ich dort genau erlebt habe und worum es im Detail ging, möchte ich in diesem Beitrag schildern.

2
Nov

Für den Start: ein Setup aus kostenlosen Monitoring-Tools

Im Grunde wissen die meisten Unternehmen, dass ein Monitoring ihrer Präsenzen im Social Web ein Muss und keine Option ist. Wie soll man auch sonst überprüfen, ob die gesetzten Ziele erreicht wurden, wie die Botschaften bei der Zielgruppe ankommen und wie sich die Kanäle entwickeln. Geht es um das Thema Monitoring, so denken viele aber …

29
Okt

Die Perlen unserer Blogroll – personalblogger

Es ist einige Zeit vergangen seit wir Ihnen das letzte Mal einen Blog aus unserer Blogroll empfohlen haben. Das soll sich nun aber ändern. Den personalblogger gibt es noch nicht ganz so lang, dafür hat es dieser Blog aber in sich. Denn dort schreiben Personaler aus unterschiedlichsten Unternehmen über ihr Arbeitsfeld: das Personalwesen. Bei einem …

15
Okt

Blogparade: die besten Service-Apps

Der Kunde ist König, und der Kunde möchte selbst entscheiden, auf welchem Weg er sein Serviceanliegen an ein Unternehmen richtet. Zu den möglichen Kanälen zählen neben Fax, Telefon, Chat, Brief, Twitter und Facebook auch Smartphone-Applikationen. Und um genau diese soll es in unserer Blogparade gehen.

4
Sep

Wir sind 3C DIALOG: ein Treffen mit Markus auf Twitter

Es geht weiter mit unserem Rundgang und der Blogreihe „Wir sind 3C DIALOG“. In der letzten Folge haben wir uns mit Sarah im Sekretariat getroffen und über ihre Ausbildung bei 3C DIALOG gesprochen. Der Ort, den wir für das heutige Gespräch gewählt haben, erscheint auf den ersten Blick vielleicht etwas ungewöhnlich – aber nur auf den ersten. Wir haben …

10
Aug

Ihre Meinung ist gefragt: Welche Themen interessieren Sie besonders?

Am 31. Januar 2010 haben wir hier an dieser Stelle den ersten Artikel in unserem Blog veröffentlicht. Seitdem sind zweieinhalb Jahren vergangen, in denen sich der 3C-Blog nicht nur optisch verändert hat, sondern wir immer wieder neue Themen auf die Agenda genommen haben. Wir finden, es ist allerdings an der Zeit, Sie – unsere Leser – einmal …

7
Aug

Die Perlen unserer Blogroll – Der Steckbrief von Wollmilchsau

Wir machen munter weiter und stellen auch in diesem Monat wieder eine Perle unserer Blogroll vor. Dieses Mal bleiben wir nach der Vorstellung des Blog soziales:Brandmarken erst einmal im Bereich Employer Branding. In diesem Themenfeld bewegt sich auch der wollmilchsau-Blog, ein Corporate Blog der Hamburger Digitalagentur atenta. „Ein gutes Blog muss Geschichten liefern“, so lautet …

1
Aug

Wir sind 3C DIALOG: auf einen Kaffee im Sekretariat bei Sarah

Uns, die Autoren dieses Blogs, kennen Sie bereits. Einige unserer Mitarbeiter aus dem Projektmanagement, dem Vertrieb, der Teamleitung, der Personalabteilung oder auch aus der Training- und Coachingabteilung sind dem Einen oder Anderen auch schon einmal begegnet. Das war aber längst nicht alles. In unserer Firma gibt es viele unterschiedliche Persönlichkeiten, die Sie noch nicht kennen. …

27
Jul

Wir lassen die Bilder sprechen

Manch einer wundert sich darüber, dass die Kölner ein so inniges Verhältnis zu ihrer Stadt haben. Statt an dieser Stelle viele Worte zu verlieren und lange Reden zu schwingen, lassen wir die Bilder sprechen.

2
Jul

Die Perlen unserer Blogroll – Der Steckbrief von soziales Brand: Marken

Nach dem Yello-Bloghaus und newcruiting geht es heute um das soziale Brand: Marken – einen Employer-Branding-Blog. Autor Dominik Hahn ist bei der Allianz Deutschland AG als Referent Personalmarketing tätig und empfiehlt jedem, der mit dem Bloggen beginnen möchte: „Liebe das, worüber du schreibst, sonst bleiben deine Texte langweilig und die Erkenntnisgewinne auf der Strecke.“ Welche …

29
Mai

Die Perlen unserer Blogroll – Der Steckbrief von newcruiting

Ende April haben wir die Rubrik „Der Blog-Steckbrief“ ins Leben gerufen, in der wir lesenswerte Blogs näher vorstellen wollen. Den Anfang machte das Yellow Bloghaus. Den Blog, den wir Ihnen heute empfehlen wollen, kommt nicht aus der Energiebranche, sondern beschäftigt sich mit dem Thema Social-Media-Recruiting. Autorin Nina Kalmeyer hat den Blog-Steckbrief für uns ausgefüllt.

30
Apr

Die Perlen unserer Blogroll – Der Steckbrief vom Yello Bloghaus

Viele Blogs haben sie, bei anderen fehlt sie gänzlich. Die Rede ist von der Blogroll. Für gewöhnlich findet man diese in der Sidebar oder im Footer-Bereich eines Blogs. Hier hat der Autor die Möglichkeit, seinen Lesern Weblogs zu empfehlen, die er selbst gerne liest – eigentlich eine schöne Wertschätzung anderer Blogger, die ein wenig aus …

25
Apr

In eigener Sache: IHK-Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ die Zweite

Im Oktober letzten Jahres haben wir hier im Blog den Start unserer IHK-zertifizierten Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ angekündigt. Jetzt – knapp ein halbes Jahr später – steht der Termin für einen erneuten Start der Teamleiter-Ausbildung fest: Los geht es am 1. September 2012 1. November 2012.

27
Mrz

E-Book zur Blogparade „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice“

Anfang Februar haben wir an dieser Stelle zu einer Blogparade aufgerufen. Darin ging es um die Frage „Wo geht’s hin mit dem Kundenservice?“ In den vergangenen Wochen sind jede Menge Beiträge bei uns eingegangen, für die wir uns an dieser Stelle auch herzlich bedanken möchten!

31
Jan

Perspektivenwechsel: Was wollen denn die Verbraucher?

In den vergangenen Monaten wurde eifrig diskutiert, wie es um den Kundenservice bestellt ist. Die eine Seite prophezeit den Dialogcentern einen baldigen Tod und sieht die Zukunft bei den Webservices und Apps, die andere pocht darauf, dass das persönliche Gespräch mit dem Kundenbetreuer im Bereich des qualitativ hochwertigen Services gefragt ist, und es auch bleibt. …

19
Dez

Wir wünschen eine besinnliche Weihnachtszeit

Nur noch fünf Tage bis Weihnachten. Nun werden noch die letzten Geschenke besorgt und liebevoll verpackt, gemeinsam mit der Familie wird der Weihnachtsbaum ausgesucht, die Wohnung ist weihnachtlich geschmückt, und es duftet nach Plätzchen. Die Weihnachtszeit ist eine sehr besinnliche und schöne Zeit. Vielerorts ist nun der erste Schnee gefallen, und Groß und Klein freut …

1
Dez

o2 can’t do: Netzprobleme und wie der Telekommunikationsanbieter mit Kritik umgeht

Alles begann mit einigen wenigen Einzelfällen. Kunden des Telekommunikationsanbieters o2 klagten über Netzprobleme. Der Blogger Matthias Bauer rief dann Anfang November die Webseite wir-sind.einzelfall.de ins Leben, da er bereits 50 weitere Personen kannte, die über ähnliche Probleme berichteten. Auf der Internetseite konnten sich diejenigen eintragen, die ebenfalls Probleme mit dem o2-Netz hatten. Und es wurden …

21
Nov

Bildungscampus Heilbronn: Ein Blick hinter die Kulissen

Vor einigen Wochen haben wir hier in unserem Blog darüber berichtet, dass unser Trainee Florian Schilz ein duales Studiums in Heilbronn absolviert. Am Bildungscampus Heilbronn können die Studierenden bereits während des Studiums Praxiserfahrungen sammeln. Wir haben für Sie einmal hinter die Kulissen geschaut und mit Prof. Dr. Nicole Graf gesprochen. Sie ist Prorektorin und Leiterin …

18
Okt

Berufsbegleitendes Studium: Nach der Theorie kommt die Praxis

Wir sind am Bildungscampus Heilbronn. Hier studiert unser Trainee Florian Schilz seit Beginn dieses Wintersemesters „BWL-Dienstleistungsmanagement“. In sechs Semestern können die Studierenden hier den Bachelor-Abschluss erreichen.

7
Okt

E-Book zur Blogparade „Arbeitsplatz der Zukunft“

Vor zwei Wochen hat mein Kollege Thomas Halbritter an einer Blogparade teilgenommen und seine Vision vom Arbeitsplatz der Zukunft in einem Blogbeitrag dargestellt. Heute hat Bianca Gade von der netmedianer GmbH das fertige E-Book, das alle Beiträge zur Blogparade beinhaltet, online gestellt – eine empfehlenswerte Lektüre! Vielen Dank dafür!

16
Aug

Social Media Monitoring im Kundenservice: Hören, was gesprochen wird

Foren, Blogs, Facebook oder Twitter – Orte, an denen Kunden ihre Erfahrungen über Produkte kundtun, über diese diskutieren und sich informieren, sind vielfältig. Ein Social Media Monitoring kann dem Kundenservice helfen, Gespräche über eigene Produkte, Marken und das Unternehmen auch abseits der eigenen Unternehmenskanäle aufzuspüren, zu verfolgen und Kunden proaktiv anzusprechen. Anfang August veröffentlichte der …

1
Aug

Servicekanal Twitter – die Deutsche Bahn zieht ein erstes, positives Fazit

Anfang Juni wagte die Deutsche Bahn den Schritt und startete den Servicekanal @DB_Bahn auf Twitter. In neun Monaten erstellte Daniel Backhaus, Leiter Social Media Management bei der Bahn, das Konzept. „Der Twitter-Kanal @DB_Bahn ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, mit dem Personenverkehr der Deutschen Bahn Kontakt aufzunehmen. Tweeten Sie an @DB_Bahn. Wir beantworten alle Fragen …

25
Jul

Social Media: Chancen und Herausforderungen für die Callcenter-Branche

Im Experteninterview mit dem Call Center Verband Deutschland e. V. spricht unser Geschäftsführer Walter Benedikt über die Chancen und Herausforderungen von Social Media für die Callcenter-Branche. Der zweite Teil des Interviews wird am 1. August auf der Webseite des Verbands veröffentlicht.

27
Jun

Strahlende Gesichter und bestandene Abschlussprüfungen

Schule, Ausbildung oder Studium und dann ab ins Berufsleben! Unsere beiden Auszubildenden Sandra Riedel und Orhan Cosgun haben den zweiten Abschnitt erfolgreich gemeistert und ihre letzten Prüfungen bestanden. Wir sagen: Herzlichen Glückwunsch!

15
Jun

Verhaltensregeln für die sozialen Netzwerke

Spam- und Pishingattacken nehmen merklich zu. Das haben der Computerbauer Toshiba und der Viren-Spezialisten McAfee zum Anlass genommen und gemeinsam eine Kampagne gestartet. Darin geben sie Sicherheitstipps und werben für ein überlegtes Nutzerverhalten im Social Web.

1
Jun

Der Faktor Mensch

Die Bedeutung von sozialen Netzwerken steigt spürbar. Da werden vereinzelt die Stimmen laut, die das Ende der Callcenter prophezeien. Kunden werden nicht nur autonomer, sondern auch hinsichtlich Beratung und Service anspruchsvoller. Umso wichtiger ist der Faktor Mensch. Geschulte Mitarbeiter, ausgestattet mit dem nötigen Know-how, der entsprechenden Medienkompetenz und dem Faktor „Emotionalität“, die zuhören können und …

24
Mai

Wissensbasiertes Service-Management

Vom 25. bis 26. Mai finden sich in Stuttgart die Teilnehmer der USU World 2011 ein, um sich zum Thema „wissensbasiertes Service-Management“ auszutauschen und zu informieren. Der Veranstalter des Events ist die USU AG, ein international tätiger Software- und Lösungsanbieter für knowledge-based Service Management. Im letzten Jahr nahmen 200 Teilnehmer aus mehr als 160 Unternehmen …