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6
Dez

Zukunftsthemen für den Kundenservice

Beim 1. »Innovation Dialog«-Talk sprachen unser Geschäftsführer Walter Benedikt und Georg Mack (Präsident des Call Center Forums Österreich und Herausgeber INTRE-Magazin) mit Harald Huber (Geschäftsleiter USU AG) und Sven Kolb (Geschäftsführer KCenter der USU AG) über die herausstechenden Zukunftsthemen im Kundenservice: Welche Herausforderungen und Vorteile bringt Service Automation im Service mit sich? Wie beeinflusst Self Service das Kundenverhalten? Wird im Kundenservice …

10
Nov

Gemeinsam lernen: Wie sich Callcenter-Agenten in der Gruppe weiterentwickeln können

Callcenter-Agenten verfügen über immense Projekt- oder Produktkenntnisse. Neben Fachwissen ist es für ihre Arbeit wichtig, Anruferanliegen freundlich und kompetent zu bearbeiten. Im besten Fall bauen sie bei jedem Touchpoint eine noch festere Bindung zum Kunden auf. Wie das geht, kann man lernen. Zum Beispiel durch gemeinsame Reflexion vergangener Gespräche innerhalb einer Gruppe.

27
Jan

Servicedienstleister 3C DIALOG verlängert Mietvertrag am Standort Köln um weitere 5 Jahre

Servicedienstleister 3C DIALOG verlängert Mietvertrag am Standort Köln um weitere 5 Jahre Der Dialogspezialist 3C DIALOG hat den bestehenden Mietvertrag für das Gebäude Colonius Carré bis zum Jahr 2019 verlängert. Damit bekennt sich einer der größten inhabergeführten Callcenter-Dienstleister in NRW weiterhin klar zu seinem Standort. Die Zahl der Mitarbeiter ist im Laufe der letzten Jahre …

25
Nov

Neues Ressort im Callcenter Verband – neue Aufgaben für Walter Benedikt

Neues Ressort im Callcenter Verband – neue Aufgaben für Walter Benedikt Mit zwei neuen Ressorts und zwei neuen Gesichtern startet der Call Center Verband Deutschland e. V. in die kommende Legislaturperiode bis 2015. Walter Benedikt, Geschäftsführer der 3C DIALOG GmbH ist ab sofort zuständig für das Ressort „Neue Medien und Neue Technologien“ – ein Bereich, …

11
Okt

3C DIALOG als Gastgeber beim Contact Center Experten Treff Köln

3C DIALOG als Gastgeber beim Contact Center Experten Treff Köln Walter Benedikt freute sich, die zahlreich erschienenen Gäste zu begrüßen: „Es ist bereits die fünfte Veranstaltung in der Art, die wir gemeinsam organisieren. Letztes Jahr ist es einmal ausgefallen, Sie kennen das ja, auf einmal ist das Jahr plötzlich vorbei.“ Der Einstieg war gelungen, erst …

20
Aug

Erweiterung der Geschäftsleitung, Pascal Dué erhält die Prokura

PERSONALIE Erweiterung der Geschäftsleitung, Pascal Dué erhält die Prokura Köln, 20.08.2013 Seit vier Jahren ist Pascal Dué (34) operativer Leiter des Dialog Centers 3C DIALOG GmbH, seit Anfang August ist er nun zusätzlich mit der Prokura ausgestattet. „Wir möchten damit auch unsere Wertschätzung gegenüber Pascal Dué zum Ausdruck bringen“ erklärt Walter Benedikt, Geschäftsführer der GmbH.

18
Jun

Zu Gast bei der IAUG CONVERGE2013 – Ehrung für Wolfgang Siegel

Zu Gast bei der IAUG CONVERGE2013 – Ehrung für  Wolfgang Siegel Wolfgang Siegel, IT-Leiter der 3C DIALOG GmbH und Vorstandsvorsitzender der Avaya Anwendervereinigung e. V. (AAV) war vom 3. bis zum 7. Juni zu Gast bei der internationalen Avaya Users Group Conference IAUG CONVERGE2013 in Orlando/Florida. Neben wertvollen Informationen und fachlichem Austausch erhielt der Diplom-Mathematiker …

28
Mai

Last Call: Weiterbildung zum Teamleiter (IHK-Zertifiziert)

Last Call: Weiterbildung zum Teamleiter (IHK-Zertifiziert) Über das Arbeiten im Callcenter gibt es viele Vorurteile und zuweilen wenig fundiertes Know-how. Der Branche eilt ein gewisser Ruf voraus: Schlecht bezahlt, stressig, schwierige Arbeitszeiten – das sind die Assoziationen, die viele spontan haben. Doch diese sind nicht immer zutreffend, im Gegenteil kann dieser Bereich auch sehr spannend …

28
Jan

3C DIALOG erhält für weitere drei Jahre das SCHUFA-DatenschutzSiegel

3C DIALOG erhält für weitere drei Jahre das SCHUFA-DatenschutzSiegel Das Audit wurde bereits zum vierten Mal durchgeführt und ist für das Kölner Mittelstands-Callcenter die erste Rezertifizierung zum SCHUFA-DatenschutzSiegel. Die Forderungen des Datenschutzrechts sind umfassend eingehalten, so lautet das Ergebnis der unabhängigen Prüfungskommission.

20
Okt

Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ erhält IHK-Zertifizierung

Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ erhält IHK-Zertifizierung Die IHK Köln wird die Teilnehmer der Weiterbildung „Dialog Center Teamleiter“ des Qualitäts-Callcenters 3C DIALOG zertifizieren. Der Lehrgang soll Nachwuchskräfte auf ihre künftigen Führungsaufgaben vorbereiten. In den insgesamt fünf Modulen werden die Bereiche „Personalmanagement“, „Rechtliche Aspekte“, „Projekt- und Qualitätsmanagement“, „Betriebswirtschaftslehre“ und „Technologie Dialog Center“ behandelt. Start ist der 1. November 2011.