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27
Jan

Systemtesting eines Contact Management Tools: Einblicke in ein neues Projekt in unserem Haus

Was bewegt die Angestellten bei 3C DIALOG? Mit welchen Projekten beschäftigen sich unsere Mitarbeiter? Das ist ein Teil der Themen, die wir in unserem Blog aufgreifen. Da wir kein reines Call-, sondern ein Dialogcenter sind, geht das Tätigkeitsfeld unserer Agenten oft über die reine Telefonie hinaus. Neben der schriftlichen Sachbearbeitung von Briefen, E-Mails, Faxen und …

15
Okt

Termine der Call Center Branche

Sie bewegen sich in der Call Center Branche? Dann interessieren Sie die Termine rund um dieses Thema – übrigens ist diese Auflistung ohne Anspruch auf Vollständigkeit, wir haben uns aber bemüht, die wichtigsten Termine zusammen zu stellen. Wenn Sie noch einen weiteren Tipp haben, können Sie unseren Beitrag ja gerne ergänzen: 

11
Okt

Ein kurzer Rückblick auf das Contact Center Experten Treff in Köln

Walter Benedikt freute sich, die zahlreich erschienenen Gäste zu begrüßen: „Es ist bereits die fünfte Veranstaltung in der Art, die wir gemeinsam organisieren. Letztes Jahr ist es einmal ausgefallen, Sie kennen das ja, auf einmal ist das Jahr plötzlich vorbei.“

10
Sep

15 Jahre Callcenter Erfahrung

15 Jahre 3C DIALOG: Das will gefeiert sein! In einem ersten Schritt haben wir unser Sommerfest für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter das Jubiläumsmotto gestellt. Aber das Jahr ist ja noch nicht zu Ende. Natürlich sollen an diesem Meilenstein unserer Unternehmensgeschichte auch unsere Kunden teilhaben!

22
Jul

Ausbildung gesucht? Ausbildung gefunden!

Seit einigen Jahren bieten wir die Möglichkeit an, eine Ausbildung zu machen. In der Call Center Branche haben sich mittlerweile zwei Ausbildungsberufe etabliert: Einmal die Ausbildung „Servicefachkräfte für Dialogmarketing“ und dann die „Kaufleute für Dialogmarketing.“ In beiden Berufen

11
Jul

Wir sind 3C DIALOG: Zu Gast bei der IAUG CONVERGE2013

Wolfgang Siegel, unser IT-Leiter, war vom 3. bis zum 7. Juni zu Gast bei der internationalen Avaya Users Group Conference IAUG CONVERGE2013 in Orlando/Florida. Neben wertvollen Informationen und fachlichem Austausch erhielt der Diplom-Mathematiker auch eine ganz besondere Ehrung:

13
Jun

Wir sind 3C DIALOG: Public relations – was ist das eigentlich?

Was ist eigentlich das Geheimnis von „public relations“ (pr)? Kaum einer weiß, was genau sich dahinter verbirgt und auf den Satz „Ich bin PR-Berater“ kommt meistens ein langes Schweigen oder nichts. Manchmal kommt „Ach so, du machst Werbung“ und in jedem Fall

29
Mai

Wir laufen mit – HRS BusinessRun Cologne 2013

Im vergangenen Jahr haben wir beim HRS BusinessRun Cologne nicht nur erfolgreich, sondern auch mit viel Spaß teilgenommen. Vier Teams mit je drei Mitarbeitern sind nicht nur gestartet, sondern auch im Ziel angekommen :-)!! Am Donnerstag, den 18. Juli 2013 um 19.00 Uhr geht es wieder los:

17
Sep

Strike! Platz 1 beim Bewerbermanagement-Check auf Facebook

Wir haben nicht schlecht gestaunt, als wir kürzlich die aktuelle Ausgabe des CallCenterProfi aufklappten. Denn in der Titelstory wird eine Studie des european institute of service quality und dem CallCenterProfi vorgestellt, in der das Bewerbermanagement von fünf Callcenter-Dienstleistern auf Facebook unter die Lupe genommen wurde. Und 3C DIALOG belegt Platz 1!

22
Mai

Wir suchen Mitarbeiter für die Hotline zur EM

Beim Gedanken an die Fußball-Weltmeisterschaft 2006 bekommst Du immer noch eine Gänsehaut? Und du kannst es kaum erwarten, dass die Europameisterschaft endlich losgeht? Dann haben wir etwas gemeinsam. Denn wir von 3C DIALOG betreuen die Zuschauer-Hotline zu dem Fußballereignis des Jahres. Und wir suchen noch Mitarbeiter.

10
Apr

Das austauschbare Produkt „Energie“ – 5 Tipps, um sich vom Wettbewerb abzusetzen

Energieversorger haben stets mit einer Herausforderung zu kämpfen, die vielen anderen Branchen eher fremd ist: Während sich ein Smartphone über Funktionsumfang und Design, ein Mobilfunktarif über Flatrates und Netzqualität, ein LCD-Bildschirm über Bildqualität und selbst ein Hamburger einer Fast-Food-Kette sich über Geschmack und Konsistenz von den Produkten der Mitbewerber unterscheidet und absetzen kann, stellt sich …

22
Mrz

Abseits starrer Hierarchien den Mitarbeitern mehr Verantwortung übertragen – ein IHK-Lehrgang

Vor einigen Wochen hat der IHK-Projektmanagement-Lehrgang begonnen, den ich u. a. gemeinsam mit einigen Projektmanagern aus unserem Kundenkreis besuche. Im Lehrgang geht es um das Vertiefen von methodischen Projektmanagement-Kompetenzen anhand von praktischen und konkreten Fallübungen. Einen deutlichen Mehrwert gewinnt der Lehrgang durch sehr interessante und aktuelle Informationen, die immer wieder zu einem kleinen „Aha-Erlebnis“ führen. …

7
Mrz

Qualität im Kundendialog: ein Zusammenspiel aus Technik, Prozess und Mensch

Ein Rückblick auf die CallCenterWorld 2012 Die Branche befindet sich im Wandel, das steht fest. Das Thema „Callcenter“ alleine lockt nur wenige Besucher auf die Messe. Dessen waren wir uns bewusst, bevor wir uns nach Berlin zur „europäischen Leitveranstaltung für Kundenservice, -kommunikation und Contact-Center-Wissen“, der CallCenterWorld 2012, aufgemacht haben.

8
Feb

Recruiting ohne Social Media – Geht das heute überhaupt noch?

Auf dem Recruiting-Blog online-recruiting.net tauchte am 3. Februar die Meldung auf, das Unternehmen StepStone habe seine AGB verändert und verhindere damit, dass Firmen auf ihre Facebook-Präsenzen verlinken dürften. Drei Tage später berichtet Eva Zils, dass der eingefügte Absatz wieder aus den Geschäftsbedingungen des Portals verschwunden sei, und liefert Screenshots als Beweis. Eine offizielle Reaktion des …

28
Nov

Erfolgsstory Stuttgart: „Erfolgreiche Großrekrutierung für die öffentliche Hand“

Im Juli dieses Jahres erteilte uns die Landeshauptstadt Stuttgart beziehungsweise der Konzern Stadt Stuttgart über seine Konzerntochter NetCom Stuttgart GmbH einen umfangreichen Rekrutierungsauftrag. Der Konzern hatte sich entschieden, seine Telefonzentrale zukünftig selbst zu betreiben. In weiteren Schritten soll der Ausbau zum D115-Bürgertelefon, einen neuen Standard für bundeseinheitliche Telefonnummern von Behörden, erfolgen. Die NetCom verantwortet in …

12
Mai

Keine Angst vor dem „Dialog der Zukunft“!

Während meines Urlaubs fand ich in der Ausgabe der Süddeutschen Zeitung vom 27. April 2011 unter dem Titel „Die digitale Angst der Deutschen“ eine wiederholte Beschreibung des Zustands, den ein Großteil unserer Gesellschaft immer noch zu empfinden scheint. Die Autoren des SZ-Artikels (M. Moorstedt und J. Füchtjohann) beschreiben die Mehrzahl der Deutschen als immer noch …

15
Apr

Fröhliche Ostern wünscht 3CDIALOG

Unser Team wünscht fröhliche Ostern. Auch wenn wir es wahrscheinlich niemals zu DSDS oder zum Supertalent schaffen möchten wir gerne unsere gute Laune teilen und präsentieren stolz unser spontanes Zusammenkommen zwecks Ständchen.

21
Mrz

Kölner Flashmob – in Facebook geplant

Ein hochaktuelles Thema zur Zeit ist natürlich Japan, und die daraus resultierende Diskussion um den Atomausstieg ist in vollem Gange. Wir möchten jedoch keine Wertung abgeben, sondern wieder einmal aufzeigen, wie sinnvoll Facebook zur Organisation bestimmter Gruppen genutzt werden kann. Gestern, am 20.03.2011, fand ein Flashmob zum Thema Atomausstieg statt, der in Facebook geplant wurde. …

23
Feb

Social-Media-Kommunikation im Versuchsballon

Durch unsere Erfahrungen im Dialog-Management können wir bestätigen, dass Kundenkommunikation gut geplant sein muss. Dialog steht in sozialen Netzen im Vordergrund einer Markenkommunikation. Daher sind Unternehmen verständlicherweise sehr sensibel und skeptisch, wenn es darum geht, die Gespräche mit ihren Kunden auf den sozialen Plattformen an einen Dienstleister zu übertragen. Unser Beratungsteam bei neolog-consulting hat hierzu …

18
Feb

3C DIALOG auf der CallCenterWorld 2011

Nächste Woche ist CallCenterWorld. Für uns ist dieses Datum immer ein besonderes Erlebnis, wir freuen uns schon heute auf die viele interessanten und nette Gespräche. Natürlich stellen wir uns auch die Frage, was man von der Messe erwarten kann und sollte. Was ist neu im Callcenter-Markt? Was wird man erfahren? Wir haben uns einige Highlights …

26
Aug

Work-Life-Balance

Das Ziel, Arbeits-, Familien- und Privatleben in Einklang zu bringen wird als Work-Life-Balance bezeichnet. Erreicht werden soll dieses Ziel durch flexible Arbeitszeitmodelle, neue Formen der betrieblichen Zusammenarbeit und Home-Office-Arbeitsplätzen.

18
Aug

gamescom 2010: GPU-Computing

Anlässlich der gamescom in Köln berichtet Ibrahim Kasaboglu über die neuesten Entwicklungen in der Halbleiter-Branche.

28
Jul

Employer Branding & Social Web

Als Employer Branding wird der Aufbau und die Weiterentwicklung einer Arbeitgebermarke bezeichnet. Ihre Wurzeln hat das Employer Branding im Facharbeitermangel der 90er Jahre. Der zunehmende Wettbewerb um talentierte Fachkräfte, die steigende Internationalisierung sowie durch das Internet immer besser informierte Bewerber haben ein Employer Branding notwendig gemacht.

16
Jul

Die Gesellschaft wird immer mobiler

Die Gesellschaft wird zunehmend mobiler, Kommunikations-Technologie für unterwegs wird immer wichtiger. Dem Dialogmarketing bietet sich hier eine große Chance.

8
Jul

Eindrücke vom Personalmanagementkongress 2010

Am 01. und 02. Juli 2010 fand in Berlin der erste Personalmanagementkongress, organisiert vom BPM, statt. Mehr als 1200 Teilnehmer und rund 120 Referenten ließen die Veranstaltung zu einem belebten und interessanten Forum werden. Sehr aufschlussreich fand ich die Keynotes von Dr. Markus Merk und von Prof. Dr. Peter Kruse. Merk referierte zum Thema „Führen …

5
Jul

Twitter-Service-Feeds im Selbstversuch

Wir haben die Twitter-Service-Feeds der vier Telkos 1&1, O2, Versatel und Deutsche Telekom getestet – mit überraschenden Ergebnissen!

28
Mai

Facebook-Seiten fürs Dialog-Marketing nutzen

Facebook macht Furore. Über 30% der deutschen Onliner nutzen das private Netzwerk, so dass auch kaum ein Unternehmen noch daran vorbeikommt. Gerade für das Dialog-Marketing von Unternehmen ist Facebook interessant, da ein persönlicher Dialog mit den Kunden in dem sozialen Netzwerk möglich ist.

18
Mai

Kommunikation auf Twitter – Zehn Regeln für die erfolgreiche Nutzung

Im Februar diesen Jahres veröffentlichte unser Schwesterunternehmen, das Markt- und Medienforschungsinstitut result gmbh, eine umfangreiche Studie zur Twitter-Nutzung.

8
Apr

service on demand. reloaded.

Über die Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Massively Multiplayer Online Role-Playing Games (MMORPG).

16
Mrz

Aktuelle Umfrage auf callcenterprofi.de

callcenterprofi.de stimmt gerade zum Thema Datenklau und Home-Office ab. Derzeit sagen knapp 50%, die Diskussion um den Datenklau bei der BKK Gesundheit um die Datensicherheit bei Home-Office-Arbeitsplätzen sei berechtigt, denn Home-Agents lassen sich schwer überprüfen.

16
Mrz

Software as a Service und die Pleite von EinsteiNet

Wie 2003 das Unternehmen EinsteiNet mit einer Idee, mit der 2009 acht Milliarden US-Dollar umgesetzt wurden, pleite gehen konnte.

8
Mrz

Cloudcomputing und Crowdsourcing

Cloudcomputing und Crowdsourcing werden im Dialogmarketing derzeit heiß diskutiert. Was steckt aber genau hinter diesen beiden Buzzwords?

26
Feb

Artikel über die „Seiten“ in Facebook im result-Blog

Im Blog unserer Schwester result ist nun der 2. Teil der Facebook-Reihe online. Diesmal geht es um die Seiten mit ein paar detaillierten Hinweisen auf die Funktionsweise.

23
Feb

Zurück von der CallCenterWorld 2010

Drei erfolgreiche Tage auf der CallCenterWorld 2010 haben gezeigt, dass wir mit unserem Thema „Dialog 2.0“ in der Kombination mit „Wissen was wirkt“ einen Nerv getroffen haben.

22
Feb

Eine neue Twitter-Studie

Die Kollegen von unserer Schwesterfirme result haben eine sehr interessante Twitter-Studie veröffentlicht. Das Ergebnis der Clusteranalyse sind 9 Twitter-Typen.

18
Feb

Neue Postings im result Blog

Im Blog unserer Schwesterfirma result gibt es drei neue interessante Posting über Web 2.0 und Markenstrategie sowie Facebook.

8
Feb

Wie E-Learning als effektives Instrument bei der Mitarbeiterauswahl eingesetzt werden kann

Durch die Integration von E-Learning ins Assessmentcenter hat 3C DIALOG ein perfektes Tool geschaffen, um Kandidaten objektiv, fair und nach messbaren Kriterien zu bewerten.

5
Feb

Für Energiekunden ist der Service am wichtigsten

Der Energiemarkt ist liberalisiert, Kunden können sich den Versorger selbst auswählen und schnell wechseln. Bis 2015 wird die Wechselquote auf 5-10% ansteigen, fanden die Berater von Accenture heraus.

31
Jan

Alle Jahre wieder: 3C DIALOG auf der CallcenterWorld

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