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3C DIALOG ist einer der führenden Callcenter-Dienstleister in Deutschland mit Sitz in Köln, NRW und Saalfeld, Thüringen. Zu unserem Callcenter Service gehören klassische Dienstleistungen wie Inbound, schriftliche Sachbearbeitung, Kundenbefragungen und Callcenter-Beratung. Seit einigen Jahren haben wir uns zudem auf den digitalen Dialog im Kundenkontakt von Unternehmen spezialisiert.

Unsere Statistik aus 2015

NPS

Der NPS unserer Projekte lag bei 81,6 %.

Non Call Cases

Im Jahr 2014 haben wir über 600.000 Fälle außerhalb des Telefons bearbeitet.

Erreichbarkeit over all

Die Erreichbarkeit von 3C DIALOG lag im Mittelwert bei 93 %.

Aktuelles aus unserem Blog

26
Jul

Weiterbildung statt Mittagsloch

Fast eine Binsenweisheit: Das Anrufaufkommen im Inbound Call Center ist nicht konstant, es variiert beispielsweise in Abhängigkeit von der...
04
Jul

Inbound Sales – oder wie der Touchpoint „Telefon“ zum Umsatzbringer wird (Teil 1)

Telefonische Kundenkontakte zu aktivieren, aus Serviceanliegen durch gezielte Bedarfsanalyse und Gesprächsführung Absatzoptionen zu generieren und selbst Beschwerden in Deckungsbeiträge...
31
Mai

EM 2016: 3C-DIALOG-Tipprunde

Fußballbegeisterte aufgepasst! Pünktlich zur EM 2016 in Frankreich gibt es wieder eine 3C-DIALOG-Tipprunde. Mitmachen dürfen alle Mitarbeiter, Kunden und...
18
Mai

WhatsApp – Kundenservice-Tool der Zukunft?

Die Zahlen sind beeindruckend: 42.000.000.000 Nachrichten werden von bis zu einer Milliarde Nutzern täglich via WhatsApp verschickt. Allein in...