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3C DIALOG ist einer der führenden Callcenter-Dienstleister in Deutschland mit Sitz in Köln, NRW und Saalfeld, Thüringen. Zu unserem Callcenter Service gehören klassische Dienstleistungen wie Inbound, schriftliche Sachbearbeitung, Kundenbefragungen und Callcenter-Beratung. Seit einigen Jahren haben wir uns zudem auf den digitalen Dialog im Kundenkontakt von Unternehmen spezialisiert.

Unsere Statistik aus 2015

NPS

Der NPS unserer Projekte lag bei 81,6 %.

Non Call Cases

Im Jahr 2015 haben wir über 600.000 Fälle außerhalb des Telefons bearbeitet.

Erreichbarkeit over all

Die Erreichbarkeit von 3C DIALOG lag im Mittelwert bei 93 %.

Aktuelles aus unserem Blog

06
Dez

Zukunftsthemen für den Kundenservice

Beim 1. »Innovation Dialog«-Talk sprachen unser Geschäftsführer Walter Benedikt und Georg Mack (Präsident des Call Center Forums Österreich und Herausgeber INTRE-Magazin) mit...
10
Nov

Gemeinsam lernen: Wie sich Callcenter-Agenten in der Gruppe weiterentwickeln können

Callcenter-Agenten verfügen über immense Projekt- oder Produktkenntnisse. Neben Fachwissen ist es für ihre Arbeit wichtig, Anruferanliegen freundlich und kompetent...
25
Okt

Weiterbildung in der Mittagszeit: Das sagen unsere Mitarbeiter

Zur Mittagszeit geht es auch in einem Callcenter in der Regel etwas ruhiger zu. Der ein oder andere Mitarbeiter...
15
Sep

Social Dialog und Social Service: Interview auf der dmexco

Auf der demexco, der größten Messe für die digitale Industrie in Europa, dreht sich gerade wieder alles um das Thema »Digitalmarketing«. Die...