Service Chat

3C DIALOG ist einer der führenden Callcenter-Dienstleister in Deutschland mit Sitz in Köln, NRW und Saalfeld, Thüringen. Zu unserem Callcenter Service gehören klassische Dienstleistungen wie Inbound, schriftliche Sachbearbeitung, Kundenbefragungen und Callcenter-Beratung. Seit einigen Jahren haben wir uns zudem auf den digitalen Dialog im Kundenkontakt von Unternehmen spezialisiert.

Unsere Statistik aus 2016

NPS

Der NPS unserer Projekte lag bei 81,6 %.

Non Call Cases

Im Jahr 2016 haben wir über 600.000 Fälle außerhalb des Telefons bearbeitet.

Erreichbarkeit over all

Die Erreichbarkeit von 3C DIALOG lag im Mittelwert bei 93 %.

Aktuelles aus unserem Blog

17
Feb

Self-Service bei Banken: Grenzen erkennen und Kundenbindung auf ein neues Level heben

Im Zeitalter von Self-Services bleibt den Kunden die Kontaktaufnahme mit dem klassischen Kundensupport immer häufiger „erspart“. Viele schätzen diese...
20
Jan

Arbeitszeitmodelle: an der Schnittstelle zwischen Wunsch und Wirklichkeit

Beim Netzwerken mit anderen Unternehmensverantwortlichen, beim Austausch mit Mitarbeitern oder der Verhandlung von Einsatzzeiten stellt sich immer wieder die...
22
Dez

Weihnachtsgruß 2016

Kurz vor Weihnachten wird es im Privaten wie auch Beruflichen meist nochmal so richtig hektisch. Haben wir an alles...
06
Dez

Zukunftsthemen für den Kundenservice

Beim 1. »Innovation Dialog«-Talk sprachen unser Geschäftsführer Walter Benedikt und Georg Mack (Präsident des Call Center Forums Österreich und Herausgeber INTRE-Magazin) mit...